2017邮件营销行业白皮书_18页_900kb

2017邮件营销行业白皮书总结

核心内容

2017年邮件营销行业正处于互联网融合时代，面临四大挑战：碎片化信息、营销断层、粗放式营销、营销痕迹过重。同时，行业也在向精准化、自动化、智能化的方向发展，通过数据融合、终端融合与场景融合实现营销模式的升级。

主要观点

1. 互联网营销面临四大挑战

• 碎片化信息：用户接触信息的渠道和场景多样，缺乏系统的数据整合工具将导致数据浪费。
• 营销断层：企业按渠道划分运营人员，缺乏统一用户信息管理，导致营销系统性不足。
• 粗放式营销：传统批量投递方式效率低下，效果不佳。
• 营销痕迹过重：过度的品牌露出可能让用户反感，需在内容中融入情感属性，提升关联度。

2. 互联网融合时代的三大趋势

• 数据融合：利用大数据整合用户信息，形成清晰的用户画像，实现精准营销。
• 终端融合：移动与PC终端使用时长均上升，营销内容需自适应展示，确保在不同设备上良好呈现。
• 场景融合：多渠道联动营销，结合用户偏好选择最优触达方式，提升用户体验与营销效果。

3. 营销服务SaaS模式的崛起

• SaaS模式因部署快、操作简便、付费灵活等优势迅速发展。
• 企业需要一体化的多渠道联合SaaS平台，实现用户价值管理、自动化营销与营销闭环。

4. EDM领域的SaaS模式升级

• 传统邮件营销弊端：
  • 内容缺乏针对性
  • 发送时间不合理
  • 格式错误
  • 无法判断用户偏好
  • 无法输出销售线索
• 邮件自动化营销优势：
  • 多渠道内容传递
  • 用户标签识别，提升内容相关度
  • 自助式拖拽功能，快速搭建营销工作流
  • 实现行为触发、时间触发、个性化触发
  • 结合微信、短信等渠道，形成闭环，提升ROI

关键信息

各行业邮件营销情况

行业	成功率	打开率	点击率	硬退率	软退率
电商	98.61%	12.76%	4.72%	0.59%	1.39%
制造业	98.42%	13.28%	3.64%	0.48%	1.58%
零售百货	99.33%	15.37%	4.42%	0.05%	0.67%
金融保险	98.52%	14.06%	4.33%	0.19%	1.48%
教育培训	98.63%	8.07%	2.18%	0.93%	1.37%
人力资源	98.47%	8.22%	2.47%	1.78%	1.53%
IT互联网	98.53%	10.95%	1.51%	1.97%	1.47%
旅游酒店	98.56%	11.73%	3.36%	0.94%	1.44%
广告传媒	98.37%	9.70%	2.56%	1.97%	1.63%
展会展览	98.41%	9.94%	3.57%	1.88%	1.59%
生物医药	98.69%	8.69%	1.47%	0.25%	1.31%
办公家具	98.45%	10.01%	2.31%	0.75%	1.55%
房地产	98.22%	4.78%	1.70%	1.47%	1.58%
其他	98.48%	11.60%	1.80%	0.32%	1.52%

• 打开率最高为零售百货（15.37%），最低为房地产（4.78%）。
• 点击率最高为电商（4.72%），最低为IT互联网（1.51%）。
• 零售百货发送成功率最高，房地产最低。

5. 邮件营销未来趋势

• 用户价值细分管理：通过多渠道数据标签收集，建立用户360画像，提升营销精准度。
• 个性化发送转为用户行为触发：根据用户的点击、浏览、预约等行为触发内容，形成体系化孵化流程。
• 营销“灰色地带”自动产生收益：通过自动化营销系统，对80%非主动客户进行持续孵化，一年内平均产生10%-20%订单。

结语

精准化、自动化、智能化已成为邮件营销的新趋势。通过数据融合、多渠道联动、个性化触发，企业可以更高效地触达用户，在正确的时间、通过最适合的渠道，将产品和服务精准展示给最需要的人，实现营销价值的最大化。