毕马威_京东云：智慧网点与数字化营销运营白皮书_64页_7mb

银行网点转型背景及趋势
近年来，金融科技发展与疫情推动双重影响下，银行业务逐渐转向线上化，客户对网点依赖性下降，传统网点面临生存压力。但行业共识形成，网点不会消失，其转型方向从“智能运营+渠道协同”转向“主题场景+生态营销”，并强调差异化定位。当前银行网点总数持续下降，大型银行缩减规模，区域性银行则依托本地资源逆向扩张，同时注重场景化运营和生态联动。

转型核心目标与路径
转型重点聚焦客户体验与精准服务，通过“优化布局、拓展场景、寻求增长、精细化管理”四维策略推进。网点布局采用数字化选址，结合区域金融资源、市场增长及客户画像进行科学决策。场景建设上，银行构建“客户体验空间”，涵盖零售、社区、健康、汽车等主题，打造更具互动性与社交属性的线下触点。生态运营则推动“B2B2C”模式，通过协同商户完成客户引流与转化。管理方面，建立“全数字组件化”敏捷机制，实现资源灵活配置和全渠道协同。

转型挑战与应对
四大挑战包括：业务人员数字化认知不足、组织机制不完善、渠道融合困难、成效难以量化。解决方案涉及提升员工数字化能力、建立标准化管理流程、打通线上线下服务闭环及优化客户画像精准营销能力。此外，需通过平台赋能实现跨渠道运营，如基于智能工具推进远程银行服务与客户互动。

金融机构实践案例

• 建设银行：以“普惠金融”为核心，打造社区服务场景，发展“劳动者港湾”及汽车主题网点，结合京东生态进行远程服务优化与精准营销。
• 平安银行：推行“随身银行”模式，构建“五位一体”全渠道服务体系，聚焦老年群体与亲子客群，推出主题产品及活动，实现线上线下联动。
• 民生银行：实施“场景+金融”策略，通过微银行、远程柜员系统及联合京东等企业打造全生态服务平台，强化客户互动与服务效率。
• 江南农商行：以“数字人”和“远程银行”为核心，推出VTM智能设备，优化农村场景服务，并通过数字化管理平台实现全行协同运营。

转型战略与生态共建
京东云与毕马威合作，为金融机构提供覆盖“智慧网点”与“数字化营销”的全案支持。通过整合供应链资源与科技能力，构建客户为中心的场景生态，实现厅堂布局优化、营销流程数字化及生态化运营。核心举措包括：精客群分析与定价策略、跨渠道资源整合、数据驱动服务体验及风险管理升级。未来银行将以CLIENTEAM模式深化运营，提升敏捷性与综合服务能力。

版权声明
本白皮书由京东科技控股股份有限公司和毕马威企业咨询（中国）有限公司联合发布，内容基于调研数据与案例分析，旨在为银行业转型提供参考。未经授权不得修改、复制或转载。