> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 详细总结：AI在消费品与零售业中的应用 ## 核心内容 本报告由Consumer Goods Forum和Boston Consulting Group联合发布，探讨了AI在消费品（CPG）和零售业中的应用现状、挑战及未来发展方向。报告指出，AI正在重塑消费者的搜索、比较、计划和决策行为，为公司提供新的竞争优势机会。然而，目前大多数公司尚未充分挖掘AI的潜力，主要集中在支持性职能上，而在推动增长的核心商业流程中应用较少。 ## 主要观点 1. **AI的应用现状** - AI已在消费品和零售业的多个环节中得到应用，包括创新、营销、商品组合管理、补货、货架可用性等。 - 当前AI主要作为“协作者”（copilot），在决策过程中提供洞察，但较少进入“自动执行”（autopilot）阶段。 - 消费品公司普遍在“从创意到市场”流程中应用AI，但实际落地比例较低；零售商则在商品组合、补货、库存管理等方面取得了更多进展。 2. **AI的成熟度差异** - 消费品公司大多处于试点和探索阶段，仅有18%实现了规模化应用。 - 零售业则呈现出两极分化，45%的公司已实现规模化应用，而40%仍处于起步阶段。 - 未来AI在需求生成价值链中的潜力巨大，可带来高达1.7倍的规模化价值。 3. **AI的潜在价值** - 消费品公司通过规模化AI应用，可实现220至350个基点（bps）的EBIT提升。 - 零售业则可实现180至360个基点的EBIT提升。 - 然而，大多数公司尚未建立正式的ROI测量机制，导致难以评估AI的实际价值。 4. **AI的挑战** - **测量难题**：超过一半的受访者表示未正式测量AI投资的ROI，主要原因是试点经济难以复制至规模化。 - **结构限制**：在实际商业环境中，AI的决策受到季节性、供应链约束、竞争对手行为和消费者需求的多重影响，使得结果难以孤立评估。 - **价值差距**：许多试点项目仅关注活动、采用率或解决方案表现，缺乏明确的基准或规模化标准。 5. **成功的关键因素** - **战略聚焦**：公司应聚焦于少数核心商业流程，如更快的创新、更精准的需求感知、更本地化的商品组合等。 - **测量先行**：从试点阶段起，就应关注可扩展的指标，如项目修正率、关键开发步骤的时间节省等。 - **数据与知识资产**：AI的成功依赖于企业数据的结构化处理和内部知识的编码，而非完美数据。 - **技术生态系统**：选择适合的AI平台和工具，保持技术栈的一致性，以支持规模化应用。 ## 关键信息 - **AI的潜在价值**：在需求生成价值链中，AI的规模化应用可带来显著的财务收益，如EBIT提升220-350 bps（消费品）和180-360 bps（零售业）。 - **成熟度差异**：消费品公司在AI应用上仍处于探索阶段，而零售商已有部分企业实现规模化应用。 - **AI的未来趋势**：随着生成式AI（GenAI）和智能代理（agentic models）的发展，AI将从决策支持演变为流程自动化，推动更高效的商业操作。 - **CEO需关注的问题**： 1. 是否将AI投资与战略优先事项对齐？ 2. 是否设定了足够的雄心，并如何衡量其影响？ 3. 如何提高AI转型的成功率和可持续性？ 4. AI对员工和运营模式有哪些广泛影响？ 5. 如何看待数据资产和科技合作伙伴？ 6. 如何在快速推进AI应用的同时控制风险和成本？ ## 建议与行动方向 - **聚焦核心流程**：公司应集中资源于少数关键商业流程，而非广泛试点。 - **建立清晰的测量体系**：从试点阶段起就应跟踪可扩展的指标，以支持未来规模化决策。 - **构建数据与知识资产**：AI的成功依赖于企业内部知识的结构化和数据的优化处理。 - **选择适合的AI平台**：企业应保持技术栈的一致性，并在进入自动化阶段时避免多云分散。 - **制定明确的AI治理机制**：包括实时准确性、成本与价值的关联、以及员工的技能提升。 ## 结论 AI正在成为消费品与零售业推动增长和提升效率的重要工具。然而，实现规模化价值需要企业在战略聚焦、测量体系、数据资产、技术生态系统、运营模式和风险管理等方面做出系统性调整。只有那些能够在AI应用中实现“聚焦”与“雄心”平衡的企业，才能在未来的竞争中脱颖而出。