2017年-数据局_德勤：商业效能生态系统提升商业效能的决策框架_24页_774kb

商业效能生态系统总结

核心内容

《商业效能生态系统》报告旨在为企业管理者提供一个全新的决策框架，帮助其从生态系统角度审视企业运营和价值创造。报告强调，随着数字经济的发展，企业不再孤立存在，而是嵌入在更广泛的生态系统中。因此，提升生态系统效能成为企业实现商业成功的关键。

主要观点

• 生态系统的重要性：企业必须重视其所在的生态系统，因为生态系统能够带来更大的价值创造潜力，而不仅仅是内部资源的聚合。
• 生态系统分类：报告将生态系统分为四种主要类型（中心式、序列式、促进式、自发组织式），并进一步细分为静态与动态生态系统。
• 动态生态系统的价值：动态生态系统通过促进参与者之间的互动和学习，加速商业效能的提升，具有更高的增长潜力和更广泛的影响力。
• 管理实践的关键作用：报告提出了六大管理实践，包括松散结合、访问管理、行为管理、激励机制、行动方案和交互存档，这些实践能够显著提升生态系统的效能。
• 风险与应对策略：企业在构建和管理生态系统时，需警惕知识产权泄露、文化冲突、病毒式负面评价和过度设计等风险，并通过合理的策略加以应对。

关键信息

生态系统分类

• 中心式生态系统：由一个组织者主导，参与者与组织者互动，如InnoCentive和宝洁的“连接与发展”项目。
• 序列式生态系统：包括链式、项目式和进程网络式，如利丰集团的供应链网络。
• 促进式生态系统：以网状结构连接参与者，如美国运通开放论坛、微软DOS系统、Apache开放开发式生态系统和乐高社区。
• 自发组织式生态系统：由参与者驱动，如巨浪冲浪社群。

静态 vs 动态生态系统

• 静态生态系统：以聚合和协调资源为主，如传统供应链模式。
• 动态生态系统：以加速参与者效能提升为目标，更注重互动、学习和信任建设。

六大管理实践

1. 松散结合：使参与者能够灵活重组，提升系统的可扩展性。
2. 访问管理：在符合生态目标的前提下，扩大参与者的数量。
3. 行为管理：通过规则和反馈机制提升有效互动。
4. 激励机制：结合内外部激励，鼓励持续学习和创新。
5. 行动方案：设立决策里程碑，解决分歧，推动协作。
6. 交互存档：记录参与者互动内容，用于长期评估和优化。

生态系统演进路径

• 从静态到动态：企业可以通过优化、演化、创造或加入等方式，从传统的静态生态系统演进到更具活力的动态生态系统。
• 案例分析：丰田通过行为管理与激励机制提升供应链效能；InnoCentive通过引入团队项目室和嵌套生态系统实现从竞争型向更动态的模式转变。

生态系统演进与风险应对

• 演进路径：企业应根据自身目标选择合适的生态系统类型，并通过系统化的管理实践逐步提升其效能。
• 风险应对：
  • 知识产权泄露：应逐步披露IP并评估结果。
  • 文化冲突：通过“门户式”管理者缓解不同文化之间的摩擦。
  • 病毒式负面评价：通过积极沟通和早期预警机制进行应对。
  • 过度设计：避免在早期阶段过度规范，以最小规则和功能开始，逐步演化。

结论

企业若想在数字经济时代保持竞争力，必须构建和管理高效能的生态系统。通过识别生态系统类型、优化管理实践并有效应对相关风险，企业可以加速其参与者的效能提升，从而实现更大的商业价值。动态生态系统尤其能够激发创新和协作，是未来企业发展的关键方向。

案例摘要

• 丰田：通过链式生态系统与行为管理、激励机制，提升供应链效能。
• InnoCentive：从竞争型生态系统演进到支持长期关系的动态生态系统。
• 利丰集团：通过进程网络式生态系统实现供应链的高效协作。
• 乐高：通过社区式生态系统鼓励用户参与产品设计与创新。

作者简介

• John Hagel III：联合主席，专注于通过信息应用技术帮助企业重塑战略。
• John Seely Brown：独立联合主席，多产作家和教育家，专注于创新和学习文化。
• Duleesha Kulasooriya：研究主管，专注于社交媒体和商业生态系统研究。

关于德勤

• 德勤为全球客户提供审计、咨询、税务等专业服务，拥有广泛的全球网络和丰富的本地经验。
• 德勤中国致力于为中国企业提供全方位的支持，推动其在数字经济时代的创新与成长。

附录

• 报告引用了多个案例与研究，涵盖不同行业和生态系统类型。
• 德勤通过多年研究与实践，为生态系统构建与管理提供专业见解和解决方案。