20210528-IBM商业价值研究院-接种新冠病毒疫苗后的生活_接种希望_10页_548kb

接种希望总结

核心内容

本文档探讨了全球范围内接种新冠病毒疫苗后，人们在生活、工作、社交和消费行为方面的预期变化。重点在于疫苗接种对社会恢复正常运作的影响，以及企业如何应对这一转变。

主要观点

• 疫苗接种带来的希望：疫苗接种被视为结束隔离状态的关键，人们开始期待恢复正常的社交活动和生活方式。
• 疫苗接种率与信心：全球疫苗接种率仍较低，仅有17%的受访者表示已部分或完全接种。尽管如此，大多数人对疫苗的安全性和有效性持积极态度。
• 接种不平等现象：疫苗分配存在显著的不平等，高收入阶层和发达国家接种率远高于低收入阶层和发展中国家。
• 群体免疫的门槛：专家认为，要实现群体免疫，可能需要60%到85%的人口接种疫苗，但目前这一目标仍难以实现。
• 消费者行为变化：随着疫苗接种的推进，消费者将逐步恢复对公共场所的访问，如餐馆、剧院、博物馆等，但不同世代的偏好存在差异。
• 零售业复苏迹象：零售业特别是购物中心和大型商场，有望在疫苗接种后迎来客流回升，消费者更倾向于线下购物，但也保留了网购习惯。
• 旅行意愿提升：疫苗接种显著提升了人们对旅行的信心，尤其是商务旅行和隔夜旅行，但年龄较大的群体仍持谨慎态度。
• 交通方式调整：私家车和飞机的使用需求增加，而邮轮等传统旅游方式则面临下降。
• 企业应对策略：企业需适应新的消费者行为模式，提供个性化、无缝的客户体验，以在变化的市场中保持竞争力。

关键信息

• 疫苗接种趋势：美国、英国和欧盟预计在2021年底实现广泛接种，而85个发展中国家可能要到2023年才能实现。
• 消费者信心：全球约有三分之一的受访者对疫苗持不信任或不确定态度，尤其在美国和中国。
• 世代差异：Z世代在疫情中减少外出，更倾向于线上交流，而X世代和55岁以上人群更希望回归传统社交方式。
• 零售复苏：73%的受访者表示一旦接种疫苗，就会重返购物中心，但部分消费者仍偏好网购。
• 旅行意愿：接种疫苗后，希望在未来6个月内进行隔夜旅行的受访者数量是未接种者的1.5倍。
• 技术应用：区块链技术被用于创建疫苗通行证（如Excelsior Pass），以保障隐私并促进安全出行。
• 企业挑战：企业需应对疫苗接种带来的市场变化，包括客户行为、需求结构和竞争环境的调整。

社会与行为变化

• 社交模式改变：即使接种疫苗，52%的受访者表示会调整与外界交往的程度，部分人减少社交活动。
• 工作方式调整：62%的受访者希望保持当前的工作安排，但居家办公和混合模式仍有吸引力。
• 安全与体验优先：消费者对安全性和客户体验的关注度上升，企业需在这些方面做出改进。
• 数字化融合：疫情期间的数字购物习惯将继续存在，企业需融合线上线下体验，提升客户满意度。

企业应对建议

• 个性化服务：企业应提供定制化、特定于客户群的服务，以满足不同消费者的需求。
• 客户体验优化：提升线下和线上的客户体验，尤其是对安全性和便利性的关注。
• 技术应用：利用区块链等技术，增强信任和便利性，如疫苗通行证。
• 市场适应：企业需灵活调整策略，适应疫苗接种后的新市场环境和消费者行为。

图表说明

• 图1：显示了全球对疫苗有效性的信心比例。
• 图2：展示了消费者对接种水平的期望以恢复常态。
• 图3：显示了接种疫苗后，不同场所的访问意愿变化。
• 图4：对比了疫情期间与接种后消费者对购物中心的访问比例。
• 图5：显示了接种疫苗后，隔夜旅行意愿的显著提升。

作者信息

• Jane Cheung：IBM商业价值研究院消费者行业研究主管。
• Steve Peterson：IBM商业价值研究院全球旅游和交通运输行业主管。
• Dave Zaharchuk：IBM商业价值研究院研究主任。

参考资料

• 文档引用了多个权威来源，包括CNBC、The Washington Post、The Guardian、BBC、Science News、World Health Organization等，以支持疫苗接种趋势、消费者行为变化及企业应对策略的分析。

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字数统计：约990字