小程序运营技能全攻略PPT_42页_2mb

小程序运营技能全攻略总结

核心内容

小程序是一种无需下载安装即可使用的应用，用户通过扫一扫或搜一下即可打开。其核心特性包括“用完即走”，即用户使用后无需保留，方便快捷。与App相比，小程序在安装、占用空间、广告推送、用户人群、开发周期、发布流程、推广成本和功能区别等方面有显著差异。

小程序与App的区别

项目	小程序	App
安装	不需安装	需要安装
占用空间	不占内存	占用内存
广告推送	不允许主动推送	经常推送
用户人群	所有微信用户	智能手机用户
开发	自动适配所有手机	需要调整适配手机
开发周期	平均周期2周	平均周期3个月
发布流程	公众号平台审核	几十个应用商店审核
推广成本	扫码、搜索直接使用	文件大，需要WiFi下载
功能区别	仅限微信提供的接口能力	可实现完整功能

小程序的红线

• 不得出现诱导类行为，如诱导分享、添加、关注公众号等。
• 不能存在测试类内容，如算命、抽签、星座运势等。
• 主要用途不能为营销或广告，图片中不得包含广告和网址。
• 不得存在对用户产生误导、引发用户恐惧心理的内容。
• 不能传播虚假、欺诈类信息，不得包含骚扰和垃圾信息。
• 不得传播违反国家法律法规的信息。
• 不能存在误导腾讯与该小程序有任何合作、投资、背书关系的内容。

小程序具备的功能

营销能力

• 可发卡券
• 小程序码生成数量不受限制
• 支付后消息可多次触达
• 公众号及小程序客服可向用户发送小程序卡片
• 小程序落地页广告
• 社交立减金全面开放
• 发布小游戏开发者扶持政策

流量入口

• 公众号文章内嵌小程序
• 公众号自定义菜单栏
• 公众号介绍页展示
• 小程序名称占位
• 开通附近小程序

广告推广

• 小程序 banner 广告及激励式广告
• 朋友圈广告落地页投放

其他推广方式

• 朋友圈海报
• 线下扫码
• App分享跳转
• 线上识别小程序码
• 支付后跳转
• 小程序互跳

小程序设计思路

1. 不局限于工具思维，基于服务做拓展外延
2. 从自有APP切入社交关系
3. 不要孤立设计，融入微信生态
4. 不能分享到朋友圈，则在聊天上下功夫
5. 胜在轻量和巧妙

小程序取名技巧

• 善用同主体重名特性，已有名称不错的公众号可直接使用
• 名字宜短不宜长，越刚练越好
• 越早取名越好，早期入驻的小程序排名更有优势

小程序产品设计方向

1. 自建团队
2. 寻找第三方进行定制开发
3. 寻找第三方进行模板变现

小程序推广方式

• 结合公众号推广：图文跳转、菜单栏、介绍页展示
• 结合搜索推广：小程序名称占位、附近小程序
• 结合广告推广：Banner广告、激励式广告、朋友圈广告落地页
• 其他推广方式：朋友圈海报、线下扫码、App分享跳转、线上识别二维码、支付后跳转、小程序互跳

小程序用户运营

用户获取方式

• 朋友圈分享（图片、广告）
• 聊天好友推荐转发
• 线下二维码
• 微信搜索
• 线上识别二维码
• 其他小程序跳转
• 公众号跳转
• APP跳转

用户画像

• 基础信息：性别、年龄、籍贯、终端机型、联系方式
• 用户行为：1/7/30日活跃用户、日/周/月新增用户、留存、停留时长、互动/分享/资讯次数
• 兴趣偏好：内容类目、价格倾向、时间节点

用户留存策略

• 短期留存：凸显小程序亮点、高热点内容、降低使用门槛
• 中期留存：互动性强的功能、用户体验收集反馈、用户兴趣报告
• 长期留存：建立用户成长体系、自造热点、兴趣推荐

用户活跃策略

• 活动：重要节假日、热点、签到、送积分、送优惠券等
• 账号等级划分：等级奖励、等级特权
• 通知：服务通知、模板消息、弹窗、公告
• 话题讨论：建立讨论社区

小程序用户转化过程

• 用户获取
• 用户留存
• 用户活跃
• 用户付费转化

用户付费转化方式

• 电商类：主要靠活动、优惠刺激（现实抢购、秒杀、预约、限时满减、显示商品库存和抢购人数）
• 游戏类：游戏道具（免费获取，但数量有限）、高价值道具付费、皮肤售卖、游戏币购买
• 内容类：付费文章、阅读币购买、付费课程
• 工具类：小程序广告

小程序数据分析

数据分析流程

• 用户获取分析
• 用户行为分析
• 用户留存分析
• 用户活跃分析
• 用户转化分析

数据分析工具及方向

数据分析工具	小程序数据助手、小程序后台分析、腾讯移动分析、阿拉丁小程序统计、TalkigData小程序统计分析、GrowingIO小程序数据分析
基础数据分析	累计用户数、新增用户数、打开小程序次数、访问页面次数、访问人数、访问时长、分享次数、分享人数
访问来源分析	二维码（含参数渠道二维码）、好友分享、微信群分享、公众号关联、搜索、历史列表、其他小程序返回
用户访问分析	访问路径、入口页面、离开页面、路径页面、页面停留时长
行为事件分析	打开、访问、页面点击、分享、按钮点击、注册、登录、搜索、收藏、加购物车、表单提交、支付、评价、下拉刷新等用户与产品的任何一次交互都是事件，通过分析建立转化漏斗模型

小程序矩阵化发展

• 多点触达，满足不同用户
• 流量互通：服务串联
• 版图扩张：补充小程序不足
• 分摊风险：避免全军覆灭
• 提升品牌影响力，获得资本青睐

小程序社群运营

建立社群的条件

• 利润率是否高、地域性是否强、决策门槛是否高、购买频率是否高

社群属性

• 社群类型、建立渠道、社群规模、社群作用

社群门槛

• 付费入群、特殊邀请、身份条件、完成特定任务进群

社群分类

• 产品销售群、服务分享群、兴趣爱好群、品牌传播群

社群管理工具

• 知识星球、千聊、小鹅通、小U管家、艾客、建群宝

社群生命周期

• 建立期、成长期、成熟期、衰退期

活跃社群方式

• 多个账号配合讨论
• 话题引导
• 分群分众
• 培养社群KOL
• 优质内容提供
• 社群换粉

社群裂变方式

• 海报+新手裂变
• 放权优质用户
• 搭建社群金字塔模型
• 社群资源共享