网经社：2021年度中国在线素质教育消费投诉数据与典型案例报告_20页_1mb

2021年中国在线素质教育消费投诉数据与典型案例报告总结

一、整体数据

1. 投诉榜单

根据“申诉宝”平台2021年全年受理的全国10家在线素质教育平台用户投诉数据，以下是投诉榜前10名平台：

2. 平台评级

2021年全国在线素质教育平台消费评级如下：

3. 评级说明

• 综合指数 = 平台回复率 * 0.5 + 回复时效性 * 0.3 + 用户满意度 / 10 * 0.2
• 评级标准：
  • 不建议下单 ∈ [0, 0.4)
  • 谨慎下单 ∈ [0.4, 0.75)
  • 建议下单 ∈ [0.75, 1.0]
• 不予评级：未入驻或未取得售后联系方式的平台。
• 数据来源：系统后台自动统计，不涉及人工干预。

二、典型案例

以下是2021年在线素质教育平台的十大典型投诉案例：

案例一：河小象课程退款争议

• 投诉时间：2021年5月17日
• 投诉平台：河小象
• 问题：用户购买600节课程后，因内容与宣传不符申请退款，但被扣除1910元服务费，用户质疑费用不合理。
• 诉求：要求按原价退款2948元。

案例二：麦淘亲子购票信息错误

• 投诉时间：2021年6月24日
• 投诉平台：麦淘亲子
• 问题：用户购票信息填写错误，客服拒绝更改并拖延退款。
• 诉求：希望平台退款。

案例三：动因体育虚假宣传延期课程

• 投诉时间：2021年7月1日
• 投诉平台：动因体育
• 问题：用户申请延期课程未成功，且未收到通知，质疑商家虚假宣传。
• 诉求：要求赔偿16节课费用。

案例四：VIP陪练强制消费

• 投诉时间：2021年7月23日
• 投诉平台：VIP陪练
• 问题：用户未使用完课程，申请退款却被告知无钱可退。
• 诉求：要求退款。

案例五：大塘小鱼打卡返现设置障碍

• 投诉时间：2021年7月27日
• 投诉平台：大塘小鱼
• 问题：用户在打卡完成前4天被系统设置障碍，导致打卡失败，且要求以高价卖课方可返现。
• 诉求：认为存在诈骗行为，要求退款。

案例六：大咖知识学堂课程内容不符

• 投诉时间：2021年7月29日
• 投诉平台：大咖知识学堂
• 问题：课程内容与宣传不符，用户质疑为传销模式。
• 诉求：要求退款。

案例七：小叶子智能陪练电话骚扰与退款拖延

• 投诉时间：2021年8月11日
• 投诉平台：小叶子智能陪练
• 问题：用户被频繁电话骚扰，退款申请被反复拖延。
• 诉求：要求退款。

案例八：久伴教育拖延退款

• 投诉时间：2021年8月23日
• 投诉平台：久伴教育
• 问题：用户申请退款被拖延，且无法联系客服。
• 诉求：要求退款。

案例九：快陪练无法上课也不退款

• 投诉时间：2021年10月30日
• 投诉平台：快陪练
• 问题：用户购买钢琴陪练课程后，被告知无法继续上课且不退款。
• 诉求：要求退款并举报诈骗行为。

案例十：常青藤爸爸虚假宣传与客服不作为

• 投诉时间：2021年11月12日
• 投诉平台：常青藤爸爸
• 问题：课程内容与宣传不符，客服处理拖延。
• 诉求：要求返现199元并停止售卖学科类课程。

三、关于我们

1. 关于“申诉宝”

• 成立时间：2010年
• 功能：专注于互联网消费权益维护，提供法律援助、电商信用、质检、物流等服务。
• 平台特点：
  • 运行十余年，对接上千家电商。
  • 提供一键投诉、自助维权、进度查询、满意度评价等功能。
  • 投诉解决率在80%以上，深受用户信赖。
• 服务内容：
  • 每月度、季度、半年度、年度发布用户体验报告和榜单。
  • 被视为“电商315风向标”。

2. 关于教育台

• 定位：专业智库型在线教育门户。
• 运营内容：包括教育台、网教宝、研究中心、网课超市等。
• 服务对象：在线教育从业者、媒体、投资者、用户。
• 功能：提供媒体报道、报告榜单、融资、营销、售后顾问等服务。

3. 关于网经社

• 公司背景：浙江网经社信息科技公司，拥有近20年历史。
• 平台体系：旗下运营网经社、网经社电子商务研究中心、“电数宝”、“电融宝”、“申诉宝”等平台。
• 服务范围：媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等。
• 行业地位：被誉为数字经济行业的“Bloomberg”，致力于打造大数据驱动的数字经济门户。
• 影响力：覆盖全国乃至全球用户，服务客户包括各大互联网公司、国家及地方政府部门。
• 数据覆盖：100+专业频道，5000+家媒体引用数据，20000+家企业参考分析报告。

四、其他信息

• 数据来源：系统后台自动统计，不涉及人工干预。

• 数据墙：提供全面、及时、专业的资讯，是国内领先的数字经济门户。

• 版权说明：

  • 报告相关知识产权归网经社电子商务研究中心所有。
  • 引用需注明来源。
  • 报告仅供参考，不构成投资或决策建议。

• 合作与定制：欢迎各电商平台及相关公司基于大数据开展个性化定制，包括用户画像、案例研究、行业分析等。

• 平台发布：网经社电子商务研究中心发布，发布时间为2022年3月14日。

• 联系方式：

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  • 网购投诉平台：DSWQ315
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