【persolkelly】复职场_：_AI_发展带来的就业机遇与困境_26页_3mb

劳动力洞察2024：AI的机遇与逆境总结

2024年亚太地区劳动力洞察报告指出，人工智能（AI）正深刻改变工作场所，其应用已覆盖金融、医疗、制造业等多个领域。报告显示，新西兰AI使用率（82%）远高于亚太地区平均水平（43%），新加坡（45%）和澳大利亚（35%）紧随其后，而澳大利亚和韩国因文化、监管及基础设施等因素成为采用率最低的市场（各为28%和30%）。

AI在工作场所的应用以聊天机器人和虚拟助手（占比28%）为核心，其次是客户服务（25%）和营销（22%）。这些技术通过自然语言处理提升客户体验，优化流程并降低成本。预计到2027年，亚太地区AI相关支出将达784亿美元，复合年增长率（CAGR）达255%。企业采用AI的主要动机包括提升效率（51%）、增长生产力（44%）、降低运营成本（35%）及减少人为错误风险（32%）。

AI对多个岗位产生影响，IT（40%）、人力资源（39%）和客户服务/运营（37%）成为最高风险领域。不同市场对工作位移的预期差异显著：印度仅8%的受访者认为AI不会导致岗位流失，而澳大利亚41%的受访者持此观点。中国则强调创造新岗位（60%）作为应对策略，韩国更倾向与员工进行开放沟通（42%）。

企业应对AI挑战的策略包括：实施技能提升计划（46%）、变革管理（44%）及透明沟通（44%）。技能培训成为主要手段，但韩国因较少关注人才保留（仅16%）而技能提升意愿较低（27%）。其他措施包括开发AI认证体系、与外部专家合作及利用AI优化人力资源决策。

AI时代的关键技能需求呈现分化：创造力（43%）、适应性（42%）、批判性思维（39%）普遍被视为核心能力，而数字素养在印尼（47%）、新加坡（51%）和泰国（43%）等市场尤为突出。项目管理技能则被列为最不重要的能力（29%）。不同岗位对AI的适应能力存在差异，如IT部门需高度数字素养，而客户服务强调灵活性与沟通能力。

为应对AI引发的工作位移，企业采取多种管理措施：提供再培训计划（33-54%）、创造新岗位（23-60%）、进行员工对话（11-51%）及支持外部就业。报告强调，忽视AI趋势将导致个人与企业竞争力下降，建议企业通过战略投资、培养AI就绪型人才及优化运营结构来适应变革。PERSOLKELLY等机构正通过AI技术优化招聘流程，推动职场文化转型。