> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 2026 # 酒店业技术研究报告：AI的集成与应用 2026 LODGING TECHNOLOGY STUDY: INTEGRATING AI * 本报告由 HT 出品，石基信息编译 基于数据洞察，深度剖析酒店业2026年的三大核心战略：技术部署的优先级、创新领域的资本投入，以及运营流程的现代化改造。 01 核心趋势 02 2026年技术战略重点 03 酒店数字化转型面临的主要挑战 04 新兴技术潜力排名 05 2026年新技术部署趋势与展望 06 2026年IT预算展望 # PART 01 核心趋势 # 核心趋势 为提升客户忠诚度、员工生产力并加强数据保护，数字化转型正驱动着酒店业加速其对2026年的技术投资布局。 对全美酒店技术决策者的调研显示，提升客户忠诚度与提高员工生产率是当前的重中之重，数据安全及宾客与员工的人身安全亦是关键优先事项。 预算分配清晰反映了这一趋势，大多数酒店打算在来年增加投入。酒店经营者认为颠覆性新兴技术潜力巨大，尤其是AI分析、用于营销的生成式AI以及数字小费解决方案。 酒店管理者的近期关注点仍非常务实：包括提升网络连接质量、扩展移动端功能以及集成自动化技术。综上所述，这些数据共同指向一个结论：酒店业正处在一个深刻的技术战略转型期。 # 加入“酒旅知识同盟”社群 扫描右侧二维码，添加石基学习委员微信Stone Shi 为微信好友发送您的个人名片,即可受邀加入酒旅知识同盟社群。 # 入群福利 - 最新行业报告免费下载 ·获取行业公开课一手资讯 ·与数千位酒店业大咖实时交流分享经验 # PART 02 # 2026年 # 技术战略重点 # 88%：驱动客户忠诚度 88%的受访者将驱动客户忠诚度列为2026年的首要技术举措。这表明酒店管理者正以“能否促进回头客、深化直客 $\boxtimes$ 关系”为标准来评估技术方案。同样，全渠道预订功能的高占比（70%）也值得关注。这体现了酒店业的战略重心：即捕捉宾客与品牌互动的每一个触点，并将潜在需求转化为实际订单。 # 88%：提到员工生产率 提高员工生产率（88%）依然至关重要，这表明酒店业倾向于优先采用能减少手工操作、加快服务速度、并让员工提高工作效率的工具。加强数据安全（83%）和提升宾客与员工的人身安全（81%）同样位列前茅，反映出酒店正在如何保护客户数据、支付信息与完善酒店内部安全系统和协议之间寻求平衡。 # 76%：提升分析能力 76%的受访者将提升分析能力列为高度优先事项，65%则优先考虑集成AI驱动型解决方案，这表明中短期项目将集中于数据统一、构建可信数据集与关键绩效指标体系（KPI）。 # 71%：降低技术管理成本 # 59%：提升带宽/连接性 降低技术管理成本（71%）与提升带宽/连接性（59%）表明运营者仍专注于应对现代技术生态运行中的实际挑战。而遗留系统、集成复杂性与网络不稳定等现实问题，则持续推高成本并限制了新技术的效益空间。 /技术策略重要性排序/ # PART 03 # 酒店数字化转型面临的主要挑战 当问及阻碍其推进关键技术举措的因素时， $65\%$ 的酒店经营者认为与遗留系统集成的难度对运营造成了中度或重大影响。许多酒店集团仍在沿用过去数十年间拼凑起来的技术生态（包括PMS、POS、对客技术应用、楼宇系统和数据仓库），这些系统之间协同性差，导致运营效率低下：更新耗时更长、数据分析不完整，且移动入住或AI驱动等个性化创新服务难以在所有酒店中规模化落地。 IT预算不足制约着 $53\%$ 的受访企业，这深刻揭示了酒店业面临的现实矛盾：雄心勃勃的数字化蓝图与严峻的财务约束之间的拉锯战。行业本身奉行薄利多销，其资本周转高度依赖于入住率和整体旅游市场的景气度。此种业态使得运营者在面对大规模技术投入时——特别是投资回报周期漫长的项目，往往持谨慎态度。 另有 $47 \%$ 的受访者将内部技术专业知识的匮乏列为显著挑战。此问题虽具普遍性，但对于一个必须将全天候不间断运营与复杂技术生态无缝衔接的行业，却有着独特的含义。 # 技术挑战TOP3 65% 与遗留系统集成的困难 47% 内部缺乏熟练的技术专业知识 53% 缺乏足够的IT预算 本次调研揭示的三大痛点形成了一个恶性循环：遗留系统增加了复杂性与维护成本；有限的预算制约了系统数字化转型进程；而技术人才的匮乏又延长了对过时系统的依赖。 # PART 04 # 新兴技术潜力排名 尽管人工智能（AI）已成为各行业技术讨论的焦点，但在酒店业，自认处于领先地位的运营商寥寥无几。调查数据显示，仅 $24\%$ 的酒店认为其AI应用水平优于竞争对手。这一数字凸显了行业愿景与实际落地之间存在显著差距。 大多数酒店技术负责人将AI集成视为重要的战略目标，但对其实施成效的信心仍较为有限。 生成式AI AI业务分析 # 94% 的酒店业者认为人工智能在业务分析领域蕴藏着巨大潜力。 - 尽管酒店经营者对其AI部署的信心不一，但在对新兴技术潜力进行排名时，人工智能仍独占鳌头，与之并列的还有数字小费、生物识别技术及可持续性技术等实用工具。 - 高达 $94 \%$ 的受访者认为AI业务分析具有中度或巨大潜力，人工智能显然居于酒店技术规划的核心地位。对分析能力的侧重表明，酒店经营者主要将AI视为一种工具，用于理解需求模式、优化定价策略以及改善决策过程——这些均是能够快速获得可衡量收益的领域。 - 生成式AI在榜单上两度出现——82%认可其在营销与社交媒体方面的潜力，77%认可其在聊天机器人中的应用——这表明其创意潜力与客户服务价值的认可度持续提升。酒店业在内容创作、营销活动自动化及对话式客户互动等领域看到了明确的应用场景。 在新兴技术的中层应用中，数字化玻璃（65%）与实体资产RFID追踪（65%）位列其中。两者均属基础设施型工具，具备明确而实用的功能。 排名虽靠后但依然值得关注的是，智能语音设备（如Alexa或Google Assistant）被58%的受访者认为具备中等或重大潜力。 语音控制技术在提升宾客便利性与使用包容性方面吸引力不减，但其广泛应用仍受限于隐私顾虑、设备管理复杂性以及投资回报的不确定性。 扫码下载 > # 相关报告 2025文旅行业新媒体营销趋势报告 扫码下载 > 20 文旅集团 25 投资运营发展报告 扫码下载 > 扫码下载 > # PART 05 # 2026年新技术部署趋势与展望 # 35% 超过三分之一（ $35\%$ ）的受访者计划允许客人使用其个人移动设备控制客房，这清晰地表明行业正持续向个性化与自助服务转变。常见功能包括通过连接客房内系统的应用或网页界面，控制灯光、温度、窗帘或娱乐设备。 # 29% & 24% 此项举措与移动房卡（29%）、自助机入住/退房（24%）等其他移动端优先投资相辅相成，旨在合力打造一个无缝衔接的住宿体验，最大限度减少宾客在每一环节的阻力。 # 24% 此外， $24\%$ 的受访者表示计划在客房中增设智能电视或内容流媒体服务。这反映出行业正持续从传统有线电视模式，转向更符合客户家庭娱乐习惯的流媒体接入方式。 # 未来一年酒店技术采纳计划 与移动设备的集成在此亦是关键所在：宾客越来越期望能够安全、便捷地投屏或登录其偏好的流媒体平台。 # PART 06 2026年IT预算展望 # PART 06 # 88%：预计增加技术投入 总体而言， $88\%$ 的受访者预计其在技术投入方面的预算将有不同程度增长，增幅集中在 $1 - 4\%$ 之间，这反映出当前的投资环境虽趋于谨慎，但整体仍保持积极态势：这很可能是企业在持续的经济不确定性与明确的创新需求之间寻求平衡的结果。 # 29%：预计增加10%的技术投入 近三分之一的受访者实现了两位数的预算增长，这表明一部分酒店企业正在追求加速系统现代化——这可能与云迁移、人工智能整合或面向客人的数字升级等举措相关。 # 4.25%：酒店技术预算占总收入的行业均值 目前，酒店技术预算平均占总收入的 $4.25\%$ ——这一基准数据有助于量化该行业对数字化投资日益增长但仍保持克制的态度。 # 技术作为核心业务职能而非后台支出的持续常态化 尽管这一比例仍低于其他一些数据密集型行业，但它标志着技术作为核心业务职能而非后台支出的持续常态化。在利润空间往往有限的酒店业，将 $4\%$ 的收入用于技术，代表了一项重大的战略决策。 2026年度技术预算变化情况 近三分之二的酒店技术预算被用于维护现有解决方案，这反映了酒店IT基础设施的复杂性与核心地位 为确保在全天候运营环境下的可靠性，PMS、POS、支付网关、Wi-Fi网络和网络安全工具等核心系统，必须依赖定期的更新、持续的监控以及及时的供应商技术支持。 然而，必须认识到此类支出常涵盖通过服务协议获得的创新，具体表现为：具备新功能的软件升级、更广泛的系统集成、自动化模块或分析工具的强化。 具备新功能的软件升级 更广泛的系统集成 自动化模块或分析工具的强化 作为持续性服务协议的一部分，许多酒店运营方能够持续获得系统功能的迭代优化，这在一定程度上模糊了常规维护与系统现代化之间的传统界限。 这种动态关系有助于解释为何“维护”未必等于“停滞不前”。酒店技术领域的很大一部分创新，正是通过现有解决方案提供商推送的功能增强方案来实现的——这为酒店提供了一条高效路径，使其能够在无需进行颠覆性系统更替的前提下，持续提升运营效能。 将 $30\%$ 的预算用于实施新的解决方案，表明行业显然仍在投资于前瞻性技术。这类支出通常包括移动应用、数字小费平台、客房控制系统、分析仪表盘及安全系统的新部署——这些领域直接影响宾客体验和运营效率。 # 30%的预算用于实施新的解决方案 其中 $10 \%$ 的预算分配给研发，通常代表着对新兴技术——如人工智能、生物识别及可持续性工具——进行有针对性的探索，同时无需从核心业务中分流过多资源。这种审慎的投资水平反映了该行业的务实策略：即在确保运营连续性和财务回报之后，才对创新技术进行测试与试点。 技术支出分配 # 石基客户体验提升解决方案 石基客户体验提升解决方案提供创新性工具和服务，帮助酒店轻松进行数据交换，全面提升与客户接触的各环节运营效率，致力于提供优质的客户体验。 扫描二维码添加 Stone Shi 免费了解更多详情或预约产品演示。 # 关于石基 中国大消费行业信息技术服务引领者 # 加入“酒旅知识同盟”社群 扫描右侧二维码，添加石基学习委员微信Stone Shi 为微信好友发送您的个人名片,即可受邀加入酒旅知识同盟社群。 # 入群福利 最新行业报告免费下载 ·获取行业公开课一手资讯 ·与数千位酒店业大咖实时交流分享经验 # THANK YOU! www.shijigroup.cn