Gartner-2023多渠道营销调查-重塑多渠道营销绩效衡量（英）-2023-8页_297kb

Gartner 2023 Multichannel Marketing Survey Summary

主要发现

• 大多数数字营销领导者（80%）认为多渠道营销性能测量困难，包括指标选择和归因方法。
• 采用更全面方法（测量所有渠道整体效果）的组织遇到的困难更少。
• 优先使用的度量类型是交易性和竞争性指标，随后是参与度、感知、流程、关系和认知指标。
• 使用三个到四个度量类型可显著提高绩效，超目标比例达61%。

根本洞察

• 更全面的方法和支持三个到四个度量类型的战略，能更好理解和沟通多渠道营销的影响。

行动建议

• 简化KPI识别，采用基于目标收益的方法。
• 限制度量类型不超过四个，以确保数据行动性。
• 逐步建立内部共识，从相关职能开始，逐步纳入财务部门。