德勤发布2025年全球零售力量报告_1__87页_12mb

目录：

• 摘要
• 全球零售经济展望
• 十大亮点
• 精选公司概况
• 零售行业趋势：
  • 战略性运营效率
  • 人工智能驱动的技术转型
  • 可持续发展与循环经济
  • 替代性收入来源

分析要点：

1. 增长放缓，效率为王：全球250强零售商2023财年收入同比增长36%，净利润率提升至37%。通胀、消费谨慎、技术迭代、地缘政治动荡等挑战下，运营效率与成本控制成核心。
2. AI驱动变革：德勤调查显示，72%采用AI/ML的零售商销售增长约250%。AI应用包括：
   • 库存管理
   • 供应链自动化（沃尔玛机器人系统效率提高75%）
   • 个性化营销
   • 生成式AI与ChatGPT赋能（提升决策效率）
3. 可持绞性与循环经济：循环经济市场（快时尚、电子商品等）增长显著，欧盟七成千禧一代愿意为可持续产品支付溢价。领先企业如Walmart/Albertsons/Aldi正加大可持续承诺。
4. 零售媒体网络与“能力即服务”：全球零售媒体广告支出预计2025年超1,650亿美元，在美将超额超千亿美元。Walmart、Amazon、CVS等都在布局零售媒体网络。
5. 全渠道无缝体验：融合技术（如AR试穿/试妆）减少退货率，改善客户体验。例如Snap/AR研究显示，AR体验后退货率减少。

核心企业案例：

• 沃尔玛：2023财年零售收入增长60%，核心优势包括：
  • 供应链自动化与AI转型
  • 仓储会员店扩张
  • 零售媒体网络拓展
  • 可持续发展目标（2040零排放）
• 亚马逊：2023财年净利润率高达53%，核心策略包括：
  • 第三方卖家生态
  • Prime会员服务
  • 健康服务拓展（收购OneMedical）
  • AI广告与生成式AI
• CVS健康：面对药房行业转型，积极布局资产剥离与零售媒体网络，探索高价值医疗健康解决方案。

全球零售概览：

• 地域分布：北美49%，欧洲33%，亚太8%，其余非洲/中东7%，拉丁美洲6%。
• 增长态势：亚太增长最快（复合增长率73%），但欧洲表现坚挺（综合净利润率36%）。

总结：

• 2025全球零售业呈现出数字化转型、运营效率、循环经济和客户体验四大关键趋势。
• 技术（AI/AR/数据）是驱动变革的核心，环保与可持续发展成为品牌核心竞争力。
• 全球零售250强综合净利润率为37%，五大重点市场（北美、欧洲、非洲/中东）共有少数头部企业（如Walmart、Amazon、Schwarz、JD.com等）主导增长与创新。

前言：

• 德勤全球《全球零售力量报告》以每两年一次的节奏发布，结合对零售高管的深度访谈与全球250强数据分析，解析零售行业趋势与战略方向。
• 主要挑战：通胀、消费者偏好转变（更注重价值）、地缘政治风险及技术飞速发展，影响增长。
• 核心思维：实现“到顾客所在的地方去”，用灵活性与创造力建立联系，可持续发展与技术驱动将成为关键增长引擎。

全球零售经济展望：

• 美国：经济增长强劲，消费者支出持增强，但信用卡违约风险可能抑制消费增速。
• 欧洲：经济温和增长，劳动生产率疲软；德国面临能源、地缘政治、竞争等多重挑战。
• 日本：通胀回落，但服务价格上升，出口面临不确定性。
• 印度：全球增长最快的大型经济体，政策导向有利于吸引投资。
• 全球经济：已基本复苏，但贸易政策、地缘关系、财政可持续性等存在不确定性。

十大亮点：

• 沃尔玛：连续第四年蝉联全球第一，2023财年增速60%，广告收入增长28%。
• 亚马逊：扭转亏损，净利润率达53%，全渠道战略实现平衡。
• 奥乐齐超市：2023财年增长162%，零售媒体版图扩张。
• CVS健康：寻求战略 restructuring，零售媒体与非药房转型并行。
• 沃尔玛、亚马逊、奥乐齐超市净利率表现突出。
• 区域分布：北美与欧洲占据主体（超80%总收入），但亚太、非洲/中东增长迅速。

精选零售高管专访：

1. 加拿大轮胎公司：强调AI作为工具，而非替代，重点聚焦客户体验的优化（CariCovent）。
2. 阿斯玛特集团：谈论可持续性与客户中心主义（RajeshGarg），提出“让地球受益，商业自然受益”的理念。
3. 普拉姆克公司：坚持实体零售的真实价值，运用创新科技连接消费者（PaulMarchant）。
4. Salesforce：探讨AI能力的规模化应用（NelsonSam），指出客户忠诚度建设需依赖数据与技术协同。
5. MajidAlFuttaim：强调为客户创造美好时刻的重要性，在AI与浪潮中坚持本真商业逻辑（FahedGhanim）。

零售趋势：

1. 战略性运营效率：包括供应链优化、自动化投资与跨渠道库存整合，沃尔玛、加拿大轮胎、Walmart、JD.com等均有成功实践。
2. 人工智能驱动的技术转型：零售业核心驱动力，降低成本、提升预测准确率、增强个性化服务，特别是在库存管理、广告精准投放、供应链效率等方面。
3. 可持续发展与循环经济：可持续理念已从道德驱动转为商业趋势，包括从源头采用环保材料到推动循环经济模式，如Walmart、GrupoAlfag/玛氏宠物食品、Primark、陆虎集团等。
4. 替代收入来源：零售媒体网络、能力即服务、 基于订阅的模式占据增长新高地，占增长最快的十大零售商的多数份额。

全球零售250强：

1. 地域分析：北美占比最高，欧洲与新兴市场增长迅速。
2. 产品领域：快速消费品增长稳健，服装与配饰技术与可持续转型加速，耐用品与休闲商品受经济环境影响。
3. 新晋与增速最快企业：非洲/中东、亚太贡献显著，Under Armour、ForestFan、WOW等新晋企业展现出高成长性。

参考文献与方法论：

1. 数据来源可靠，涵盖全球250强企业财报、行业研究、高管访谈等多维度信息。
2. 研究方法科学，采用分层分类法，数据经过汇率与地域加权调整，剔除非零售业务干扰，侧重真实决策参考价值。

联系方式：
本报告由德勤各办公室专业团队联合出品，研究方法论和数据来源部分将提供进一步洞察，详情联系德勤中国、德勤全球。