2024-04-22-世界银行-世界银行在突尼斯的GovTech运营_数字化转型案例研究（英）_26页_641kb

1. 报告背景与目的

• 本案例研究分析了世界银行在突尼斯支持的政府技术（GovTech）转型项目（P168425），重点关注其在公民中心服务交付中的应用。
• 报告旨在总结经验教训，为未来在突尼斯或其他地区的 GovTech 项目提供参考。

2. 突尼斯国家背景

• 政治经济挑战：2010年代的政治变革、新冠疫情和经济危机影响了公共部门服务交付。
• 数字鸿沟：城乡数字接入不均衡，女性和农村地区数字化程度较低。
• 政府战略：突尼斯的“Tunisie Digitale 2021-2025”策略和MENA地区GovTech计划推动数字化转型。

3. 项目重点

• 核心目标：通过数字化技术改善社会保护和教育服务的可达性和质量。
• 关键领域：
  1. 核心政府系统：连接性投资和数据库优化。
  2. 公共服务交付：简化行政流程，如“eVAX”接种系统。
  3. 公民参与：建立反馈机制和服务交付仪表盘（Barometer）。
  4. 技术赋能：引入区块链、人工智能和云计算技术。

4. 突出成果

• 疫情防控：
  • 2020年向贫困家庭提供紧急现金转移支付（达37万家庭）。
  • 开发“eVAX”系统（超750万用户注册），加速疫苗接种。
• 教育领域：升级数字化教育管理平台，支持远程学习。
• 社会保护：建立社会援助数据库，简化注册流程。

5. 经验教训

• 适应性与迭代：项目在疫情影响下三次重构，快速响应危机需求（P156061）。
• 公民中心理念：采用“生命周期”方法（如“入学”、“接种”等事件）确保服务用户导向。
• 公私合作：“eVAX”成功依赖政府与私营部门的协作（如区块链技术应用）。
• 挑战与改进：采购流程和跨部门协调需简化，以加快执行效率。