北大光华-企业微信与政务微信行业发展白皮书-2018.11-37页-1mb

企业微信行业发展白皮书总结（2018）

核心内容概述

企业微信自2016年发布以来，迅速发展成为企业数字化转型的重要工具，截至2018年5月，已渗透超50个行业，注册企业超150万，活跃用户达3000万，用户数增长500%。80%的中国500强企业开通了企业微信，显示其在企业信息化中的重要地位。

企业微信通过即时通信、移动办公、信息整合、小程序支持、企业支付等核心功能，帮助企业提升沟通效率、降低信息化成本、实现无纸化办公，并助力企业构建开放智慧的连接平台。同时，它也支持与微信的互联互通，为企业与客户、市场之间的连接提供了更高效、更安全的渠道。

主要观点

• 企业信息化进入万物互联新阶段：随着物联网、人工智能、区块链、5G等技术的发展，企业信息化已从内部管理扩展到产业链条，推动企业向智慧化、互联化转型。
• 企业微信是数字化转型助手：它通过六大信息化体系（流程规划、生产运营、产品服务、用户关系、销售营销、供应商关系）帮助企业实现全面互联网化，提升组织效率和市场竞争力。
• 助力民营经济与中小微企业智慧成长：企业微信用户中，民营企业占比达53%，中小微企业占32.17%，显示其在支持中小企业信息化发展方面发挥了重要作用。
• 打造智能制造新动能：企业微信在制造业中应用广泛，帮助制造企业实现智能制造，提升生产效率和产品服务质量。
• 降低信息化开发与运营成本：企业微信的SaaS部署模式降低了信息化门槛，78%的企业开发投入低于20万元，50.58%的运营年成本低于1万元，71.31%的企业运营人员不足5人，显著降低了企业信息化成本。

关键信息

企业微信的核心功能

• 即时通信：使用率高达65%，成为企业首选的内外部沟通工具。
• 消息互通：支持与微信好友互通，统一管理客户关系，避免客户流失。
• 小程序支持：帮助企业将服务与产品直接推送到客户，提升客户体验。
• 企业支付：支持内部收付款与对外收款，保障资金安全。
• 微工作台：无需下载客户端，即可在微信中使用企业应用，提升办公效率。
• 无纸化办公：2018年处理超过10亿份文件，相当于减少3万5千吨碳排放，种植96250棵树。

企业微信的应用价值

• 提升组织效率：企业微信帮助企业在流程规划、生产运营、用户管理等方面实现效率提升。
• 降低运营成本：通过SaaS部署和平台集成，企业微信显著减少了信息化投入，提升了企业竞争力。
• 支持智能制造：企业微信在制造业中广泛应用，助力企业实现智能化升级。
• 促进绿色办公：通过无纸化处理文件，企业微信在节能减排方面也贡献了显著成果。

行业覆盖情况

企业微信覆盖了制造业、教育业、IT/互联网、商业零售、医疗健康、金融业、政府等多个行业。其中制造业用户占比最高，达到18%。同时，企业微信在民营经济、中小微企业、政府机构等多个领域均有显著应用效果。

企业应用案例

长安汽车

• 采用企业微信实现全球组织协作、合作伙伴协作、虚拟团队协作、正式会议交流。
• 注册员工4万，覆盖国内50家分支机构，每日活跃用户超2万，销售顾问超1万。
• 计划通过企业微信平台深化价值链连接，提升市场响应能力。

软通动力

• 企业微信帮助解决移动办公难题，如IM系统成本高、APP入口散乱、信息管理不统一等。
• 已覆盖外勤管理、供应链资金收付、绩效考核、用户管理、决策制定等场景。
• 提升办公效率18%，日均会议超过300次，集成应用53个，覆盖人数超4万。

H&H（健合）集团

• 通过企业微信整合OA、NC、分销平台等系统，实现移动办公。
• 即时消息推送替代短信，节省办公成本。
• 智能机器人解答员工问题，提升内部服务效率。
• 员工可通过企业微信查询考勤、KPI、奖金、社保公积金等信息。

相宜本草

• 通过API打通OA、营销费用、BI系统，实现灵活应用与资源整合。
• 提升审批效率55%，导购通过企业微信触达用户，提供专属顾问服务。
• 移动BI实时更新，成为高管日常办公工具，支持新零售探索。

优信二手车

• 借助企业微信实现移动办公深度集成，提升流程效率。
• 企业微信帮助HR实现自动考勤统计和自助休假，减少纸质单据使用。
• 通过扫码功能实现系统快速登录、物品领用和访客接待，提升管理效率。
• 数据统计分析平台帮助管理者实时获取数据信息，提升决策效率。

政府应用案例

广东智慧河长

• 通过企业微信实现河长制信息化管理，提升沟通效率。
• 基层河长可通过企业微信获取公告、即时通讯、消息推送等服务。
• 扁平化管理，实现“省管到县，市管到镇，县管到村”的管理模式。
• 群众可通过公众号监督政府工作，提升政府透明度和参与度。

苏州警信通

• 企业微信支持公安移动警务与办公，提升警务效能。
• 提供移动接处警、微巡防、犯罪预测、人脸比对、执法手册等功能。
• 实现警务活动的网上办公，规范职责，细化流程，动态监督绩效。
• 市民可查看警情处理与案件办理情况，提升警务透明度。

智慧党建解决方案

• 支持党组织与党员、群众之间的线上沟通，提升党建效率。
• 提供党建资讯精准推送、在线评论、点赞、@相关人等功能。
• 支持信息采集、帮扶记录、统计分析等模块，便于管理与监督。

智慧扶贫解决方案

• 提供指令上传下达、扶贫队伍管理、贫困户管理三大模块。
• 支持扶贫对外宣传，提升扶贫服务效率。
• 通过小程序与微信整合，实现政策宣传、爱心捐款和咨询求助功能。

研究方法与团队

• 研究方法：采用问卷调查与案例跟踪，共回收690份问卷，跟踪6个代表案例。
• 研究团队：
  • 项目指导：
    • 朱宏任：中国企业联合会副会长兼理事长
    • 张文彬：中国企业联合会副主任兼研究员
    • 黄铁鸣：腾讯企业微信产品部总经理
    • 刘勇：腾讯北京分公司总经理
  • 项目成员：
    • 董小英、戴亦舒、叶丽莎：北京大学光华管理学院副教授及博士
    • 王尧、王琼、苑云、曹珮、翁航：腾讯企业微信相关负责人

企业微信凭借其开放性、易用性、安全性以及强大的连接能力，正逐步成为企业数字化转型的重要助手，推动了我国数字中国、实体经济高质量发展、“互联网+”等重大战略的落地。