> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # Gartner 商业季刊 2026年第二季度总结 ## 核心内容 2026年第二季度的《Gartner商业季刊》聚焦于“自主化业务”这一新兴战略模式，强调其作为AI变现路径的重要性。文章指出，自主化业务不仅仅是自动化，而是通过自改进、自适应的技术实现自主决策与执行，并通过提升人机自主能力创造新型价值。它标志着企业运营方式的重大变革，将重塑组织结构与价值创造方式。 ## 主要观点 ### 1. 自主化业务的定义与趋势 - **定义**：自主化业务是一种战略模式，通过自适应、自改进的技术实现自主决策与执行，同时提升人机协作能力。 - **趋势**：自主化业务将成为未来5至15年内的主流业务形态，80%的企业高管认为到2030年将实现主流化。 - **关键驱动**：AI的持续演进和CEO、董事会对AI变革的重视，推动企业向自主化业务转型。 ### 2. 自主化业务的五大核心要素 - **自主运营**：具备观察、决策与执行能力的自动化流程，如卡特彼勒的自主驾驶矿用卡车、SpaceX的自主飞行火箭。 - **增强型员工队伍**：结合人类经验与机器效率，如Revvity在软件开发中使用AI智能体、LinkedIn在客户服务中融入AI。 - **自适应产品**：能够根据使用场景自动调整配置、实现个性化的产品，如特斯拉和Waymo的自动驾驶汽车。 - **机器客户**：具备谈判与交易能力的非人类经济主体，如Pactum的AI谈判平台和CarEdge的消费者市场应用。 - **可编程经济**：基于区块链的新型价值交换与资产代币化机制，如Bankcow和Lofty平台。 ### 3. 自主化业务与自动化的区别 - **自动化**：遵循预设规则，执行指定任务，人工干预极少，但处理异常仍需人工。 - **自主化**：系统具备能动性，可在动态环境中独立运行，无需人工干预。 ### 4. 企业高管的主动领导 - 自主化业务转型不仅是技术问题，更是跨职能的业务变革，需CEO主导并获得高管团队的协同支持。 - CFO负责价值创造与问责机制，CIO等职能负责人推动技术落地。 - 高管层需具备AI及自主化技术的实操认知，当前仅44%的CEO认为其CIO具备AI素养。 ### 5. 自主化业务的实施路径 - **战略阶段**：分为三个阶段，从试点到全面部署，逐步建立信任与能力。 - **行动建议**： - 明确自主化业务愿景。 - 依托现有数字化业务投资，启动自主化项目。 - 从价值出发，寻找自主化业务创造新型价值的场景。 - 治理先行，建立灵活的治理框架。 ## 关键信息 ### 成功衡量标准 - **价值与效率**： - 人均营收提升。 - 新增收入来源，如机器客户或自适应产品。 - **运营自主度**： - 人机投入比。 - 人工干预率降幅。 - 单位产出成本下降。 - **韧性与质量**： - 生产质量与错误率。 - 切换壁垒。 - **技术性能**： - 准确率与幻觉率。 - Token消耗量与延迟。 ### 调研数据 - **《2025年Gartner自主化业务研究调研》**：350位中层及以上高管参与，覆盖多个行业和地区，企业年收入10亿美元以上，员工人数不少于5,000人。 - **《2026年Gartner首席执行官和高级业务高管调研》**：469位CEO及其他高管参与，地域覆盖广泛，企业规模多样。 - **《2025年Gartner首席执行官和高级业务高管调研》**：456位CEO参与，调研时间跨度为2024年6月至2024年11月。 ## 注意事项 - **警惕无人化误区**：坚持“人类主导、智能体执行”的协作模式。 - **循序渐进**：避免一步到位，应从特定业务环节开始试点，逐步扩展。 ## 结语 自主化业务是AI实现商业价值的关键路径，企业需主动布局，从战略、人才与运营层面推动变革。通过构建自主化运营流程、增强员工能力、开发自适应产品与机器客户，企业可以实现增长与效率提升。同时，企业应建立清晰的衡量体系，以确保自主化业务的持续成功。