IBM-重新审视服务交付：采用新型灵动交付模式，不断做强自我-2020.8-16页_1mb

服务交付模式的重新审视与“灵动交付”策略

核心内容

随着新冠疫情对全球工作模式的深刻影响，企业面临前所未有的挑战，必须重新审视并优化其服务交付方式。传统的交付模式已无法满足当前分散、灵活和高弹性的需求，因此，IBM商业价值研究院提出了“灵动交付”这一新型交付模式，以帮助企业在新常态下实现数字化转型目标。

“灵动交付”是一种结合技术基础、虚拟化敏捷方法和AI、自动化等前沿技术的综合交付模式，旨在支持大规模远程工作、提高交付效率、增强业务连续性和适应未来可能发生的中断事件。

主要观点

• 远程工作常态化：疫情推动了远程工作的普及，使企业必须适应新常态下的工作模式。
• 数字化转型加速：62%的高管计划在未来两年内加快数字化转型，以构建认知型企业。
• 交付模式需变革：当前交付模式无法支持远程团队，必须向更加灵活、敏捷和智能的方向转型。
• “灵动交付”是关键：它代表新一代服务交付模式，强调虚拟协作、自动化、知识管理及弹性架构。

关键信息

灵动交付的构成

灵动交付由三个核心部分组成，每个部分包含三组关键能力：

灵动交付的优势

• 增强弹性与安全性：即使在中断事件中，也能确保业务连续性。
• 提高交付效率：通过自动化和AI技术，优化流程并加快交付速度。
• 提升员工满意度：支持远程工作、虚拟领导和个性化知识管理。
• 支持创新：通过虚拟车库方法，实现大规模共同创造和协作。

实施步骤

1. 扩大连接规模：支持员工在危机期间灵活选择办公地点。
2. 检验工作实践：确定适合虚拟交付的实践，识别需要集中办公的环节。
3. 评估工具和平台：确保工具和平台支持多地点运行与互操作性。
4. 执行安全审计：制定计划弥补安全与隐私政策的空白。
5. 评估流程与工作流：寻找AI和自动化机会，优化交付方式。
6. 采用虚拟车库方法：推动共同创造和敏捷创新。
7. 制定全球人才标准：确保有合适的人才支持交付。
8. 建立知识管理流程：通过数字化学习平台实现知识共享。
9. 强调治理能力：利用数字仪表板提高透明度和协作效率。
10. 绘制执行路线图：弥补能力差距，推动内部或与服务提供商合作的交付转型。

灵动交付的实现

• 技术平台：需要强大的云平台，支持无缝协作、自动化和知识管理。
• 人才管理：包括虚拟招聘、远程领导、按需培训和知识共享。
• 安全实践：必须加强网络安全措施，应对远程工作带来的风险。

专家团队

• Shai Joshi：IBM Services 云应用服务管理合伙人，专注于云迁移、构建和管理。
• Varun Bijlani：IBM Services 云咨询管理合伙人，推动端到端的云转型。
• Sreejit Roy：IBM 云应用服务迁移和构建高级合伙人，拥有25年以上交付经验。
• Sunanda Saxena：IBM 云应用服务转型总监，专注于数字健康解决方案和AI驱动的转型。

结论

在新常态下，企业必须采用“灵动交付”模式，以应对未来的不确定性并加速数字化转型。这种模式不仅改变了传统的服务交付方式，还为企业提供了更灵活、高效和安全的解决方案，使企业在不断变化的环境中保持竞争力。

参考资料

1. IBM Institute for Business Value/Survey Monkey COVID/Post COVID survey of 35,000 consumers. June 2020.
2. Foster, Mark. "Building the Cognitive Enterprise: A blueprint for AI-powered transformation." IBM Institute for Business Value. February 2020.
3. IBM Institute for Business Value/Oxford Economics COVID/Post COVID survey of 3,450 global C-suite executives. June 2020.
4. "IBM Garage." IBM. Accessed June 28, 2020.
5. Vila, Ashkan and Stephanie Carruthers. "New Study Shows Consumers Could Be Vulnerable to COVID-19 Spam." Security Intelligence. April 23, 2020.