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Gartner研究总结：携手C级高管，采用授权式数字交付模式，推动实现业务成果

核心内容

Gartner的研究强调了在数字化转型过程中，CIO与C级高管之间的合作对于实现业务成果至关重要。传统上，C级高管将数字化交付工作委托给IT部门，但研究发现，与CIO共同领导数字化交付工作的高管更有可能实现预期的业务价值。研究提出了“授权式数字交付模式”，并分析了不同C级高管的数字化领导类型及其对业务成果的影响。

主要观点

• C级高管对数字化转型的责任感强：超过80%的C级高管认为自己有责任领导数字化转型工作、制定数字化业务战略或促进技术创新。

• 数字化转型的执行成效不理想：只有五分之一的C级高管能够成功实现数字化投资的业务价值目标。

• 四种C级高管数字化领导类型：

  • 让位者：拒绝与IT部门合作，依赖IT部门完成技术交付。
  • 发起者：在前期规划和技术选择阶段与IT部门合作，但之后将工作完全交给IT。
  • 探索者：对数字化机遇充满好奇，积极参与数字化倡议的规划和交付，但仍需IT部门主导。
  • 先锋者：与CIO共同领导数字化交付，并提供充分的资源，支持其业务领域的员工创建和管理技术。

• 授权式数字交付模式的优势：

  • 通过授权模式，业务部门可以自主创建和管理数字化解决方案。
  • CIO在授权模式中扮演重要角色，提供技术资源、架构、安全和合规性支持。
  • 授权模式应根据业务部门的具体需求（如监管、规模、文化等）进行个性化设计。

关键信息

• C级高管的参与度决定数字化成果：数字化倡议的成功与C级高管为技术工作投入的资源水平直接相关。

• 先锋者型高管表现更佳：先锋者型高管平均将32%的业务部门员工用于技术工作，远高于让位者（约10%）和发起者（约16%）。

• CIO的角色转型：CIO不再只是“塑造需求”或提供共享服务，而是需要赋能业务领导者，帮助他们共同领导数字化交付。

• CIO与C级高管的互动频率：

  • 让位者：每季度会面一次
  • 发起者：每六周会面一次
  • 先锋者：每隔一周会面一次

• 融合团队模式：融合团队是跨职能团队，融合了技术和业务领域的专业知识，共同负责业务和技术成果。这种模式有助于实现数字化交付的民主化。

建议

1. 明确C级高管的数字化领导类型，并据此制定相应的参与策略。
2. 提高C级高管的数字化领导能力，通过培训和指导帮助他们承担更多责任。
3. 推动授权式数字交付模式，为业务部门提供必要的工具、平台和资源。
4. 建立与C级高管的信任关系，以促进有效的合作和共同领导。
5. 推广融合团队模式，提升业务与IT团队之间的协同能力。

后续行动

• 向C级高管传达共同领导数字化倡议的重要性，并提供相关资源。
• 与CEO及C级高管合作，建立数字化领导思维和行为。
• 寻找组建融合团队的机会，并推广其模式。
• 帮助C级高管评估技术人员配置水平，以实现与IT部门的互补。
• 采用平台方法，提供可重复使用的应用程序构件和开发工具。

依据

• 《2023年Gartner C级高管提升数字化领导力调研》：调查了618名非IT部门C级高管，涵盖北美、拉美、西欧和亚太地区。
• 《2022年Gartner企业数字化业务成果调研》：调查了104名来自北美、西欧、亚太和大洋洲的高管，研究数字化投资的业务成果。

结论

Gartner的研究指出，为了实现数字化转型的业务价值，C级高管必须与CIO共同领导，并通过授权模式推动业务部门自主创建和管理数字化能力。CIO的角色将从传统的技术支持转变为赋能和指导业务领导者，以实现更高效的数字交付和业务成果。