江西省保险业2023年上半年消费投诉维权电话相关情况的报告-7页_411kb

江西省保险业2023年上半年消费投诉维权电话总结报告

一、电话整体情况

2023年上半年，江西保险业接听有效投诉维权电话总数493通，其中一季度264通，二季度229通，环比下降133%。投诉件共52件，占接听量的10.56%；引导件441件，占回调。

二、投诉案件处理情况

• 分机构类型：寿险投诉34件，涉及平安人寿、太平人寿、中国人寿等公司；财险投诉18件，涉及人保财险、太平洋财险等公司。
• 投诉问题：寿险以退保问题为主，占比74.3%；财险以理赔问题为主，占比70.6%。
• 处理结果：寿险处理35件，34件已反馈，多数为无法满足要求（29件）；财险处理17件，9件无法满足要求。超期反馈14件，占比26.9%，涉及人保财险、太平人寿等公司。

三、引导案件处理情况

• 引导件总数441件，分期193、外省12，主要通过建议联系保险公司处理，有效分流12378投诉电话，缓解保险业压力。省行协加强后续跟踪，避免投诉升级。