科尔尼-大幅提升机场运营管理效率及客户体验-2019.8-14页_2mb

大幅提升机场运营管理效率及客户体验总结

核心内容

随着移动数字化技术的普及和旅客对出行体验需求的提升，民航机场正面临数字化转型的迫切需求。科尔尼认为，机场应从“基础设施服务商”向“数字化服务运营商（Infostructure）”转型，通过整合大数据分析和人工智能等技术，为B2B和B2C客户创造价值，实现收入多元化和运营效率提升。

主要观点

• 数字化转型必要性：旅客对便利性和及时性的期望持续增长，机场需重新定位自身角色，利用触点资源优势，提升对数字时代消费者的商机把握能力。
• 商业模式转型：机场需从传统的基础设施运营向数字化服务运营转变，通过技术融合，拓展非航收入来源。
• 技术驱动的创新：基于物联网、人工智能、区块链等技术的数字化应用，能够显著优化旅客体验、提升运营效率和资产回报。
• 速赢方案导向：科尔尼提出12种速赢方案，帮助机场在短期内实现数字化转型的成效，涵盖组织结构、营销、安检、合同审核、停车、社交监听、保险、资产监管、智能硬件、动线管理、财务管理和人事管理等方面。

关键信息

机场数字化转型的益处

• 非航业务收入占比有望从目前不足20%提升至未来5年的30%以上。
• 提升旅客体验，实现全旅程无缝衔接。
• 提高运营效率，降低人力与时间成本。
• 增强数据整合与分析能力，支持更精准的决策。

速赢方案概览

技术支撑与现状

• 数字化转型依赖人工智能、物联网、无线通信等技术。
• 国内机场在技术应用上仍较为滞后，主要集中在少数国际性机场，如北京、上海、深圳等。
• 依图科技等初创科技公司已在相关技术商业化方面取得初步进展。

建议与策略

• 机场应识别哪些技术可用、哪些场景能有效提升效率和体验。
• 借鉴其他行业的数字化成熟度，结合自身需求选择最优方案。
• 通过平台化战略合作，实现资源高效利用和业绩提升。

结论

机场数字化转型是提升运营效率、增强客户体验和实现收入多元化的重要途径。科尔尼提出的12个速赢方案为机场管理者提供了清晰的转型路径，有助于在短期内实现技术与业务的深度融合，提升整体竞争力。