2024-12-08-Gartner-2024年在AI竞赛中把控自身节奏洞察报告-Gartner_22页_901kb

2024年IT Symposium/Xpo峰会洞察：CIO在AI竞赛中的战略定位

核心观点

CIO需选择“稳健模式”或“加速模式”推进AI部署，确保安全交付业务、技术与行为成果。

分析与洞察

战略模式选择

稳健模式

• 保守目标：注重风险控制，适合公共部门、中小型企业及受监管行业
• 聚焦领域：提升员工生产力
• 关注成本：需监控预算（GenAI成本误差可达5-10倍）
• 治理重点：构建基本TRiSM治理层

加速模式

• 激进目标：抢占市场先机，适合大型企业与科技先锋
• 超越领域：创新增收、颠覆性创新、自动化运营
• 治理要求：机制化TRiSM政策，引入行为科学家等专家
• 技术架构：需建设定制化的AI三明治架构

业务成果路径

• 稳健模式：将GenAI深度融入员工日常工作，优化效率
  • 价值聚焦：员工生产力提升
  • 企业案例：Allstate通过保留数据源头，AI解析效率提升3倍
• 加速模式：拓展至创新增收、业务颠覆等高阶目标
  • 案例：natura利用AI助手将查询效率提升80%

技术治理框架

AI三明治架构

• 底层：集中的数据和AI基础设施共关键技术成果实现

行为影响管理

• 风险控制：建立员工角色重构机制，避免负面行为反应
• 行动指南：需将“人”置于变革管理核心，如Vizient案例所示

时间安排

企业需基于资源、人才和业务颠覆度，选择部署模式；当项目数量超过10个，需转向机制化治理模式。

结论

AI竞赛成败关键在于CIO的战略节奏把握与治理能力，两种模式各有侧重点与实现路径，需结合企业能力与行业环境作出选择。