2021-09-07-埃森哲-Achieving_compliance_by_design_14页_792kb

在后疫情时代，合规性对社会服务机构和税务机构变得至关重要，但公民信任度低和过程复杂化是主要挑战。报告强调通过“设计符合合规性”的方法，利用数字化提升用户体验，简化流程，预填充信息，并采用人类中心设计原则来降低错误率、减少成本和提高公民满意度。

关键原则包括：

• 提供自然、个性化和实时的数字互动，使公民更易遵守规定。
• 加强数据共享和安全，例如通过中央公民数据源和跨政府部门整合。
• 政策建议涉及使用聊天机器人、虚拟服务平台、并建立统一平台，如德国和澳大利亚的案例。

行动导向：机构应优先数据共享合规、构建强大的数字基础设施，并在数字化转型中培养信任，以实现更高效、用户友好的合规性。