20021231-Bain-Realizing_the_Promise_of_Corporate_Portals_Bain_Company_30页_2mb

贝恩公司知识管理（KM）与网络平台发展

贝恩公司是1973年成立的领先管理咨询企业，拥有28个办公室和2800多名顾问。公司以帮助客户将策略转化为经济绩效为核心使命，涵盖多个行业和职能领域。

知识管理演变与平台发展

贝恩的KM选择始于1990年代中期。早期的知识管理主要依赖经验中心和桌面应用BRAVA。随着互联网技术成熟，1997年后部署V 2.0平台，从多个方面优化知识管理和培训流程，实现了清晰而全球化的愿景以及有意义的方法。

1998年推出了网络化虚拟大学（BVU），提供了丰富多样的在线学习环境，与传统的线下培训相结合，极大改善了培训效率和便捷性。BVU平台不仅提供了多样化的学习资源，提供了培训质量和效率的双重保障，还通过强力支持和反馈机制不断提升平台的实用性和相关性。

为了更好地管理和分享知识资产，2000年推出了旗舰性知识平台——全球经验中心（GXC）。它是一个集成了工具、专业能力、行业信息等五大知识源的庞大知识库。GXC支持无缝查找，整合知识搜索和元数据管理功能，为顾问提供了便捷的信息查找方式。平台提供了强大的内部追踪工具，以支持知识的复用和集成，方便各方访问和使用。

实施策略与成功要素

贝恩的知识平台（CP）策略紧密围绕其核心价值观展开：

• 高层领导与积极参与：高级管理层不仅在预算和资源配置上提供支持，更亲自参与内容开发和平台演变评估，传递了强烈的K M文化信号。
• 与业务成果关联：平台建设专注于直接带来业务影响的应用，而非盲目追求IT技术先进性，充分发挥了其聚焦业务、推动创新的核心作用。
• 以用户为中心：分析业务流程和知识获取需求，保证平台内容真实有效，满足用户的实际需求。
• 内容创造与维护的有序管理：开发标准化的上传模板，简化知识共享流程，并强调质量而非数量，还定期对内容进行审查和更新，确保信息的准确性和可用性。
• 作者贡献的公开与激励机制：突出显示文档作者，并通过奖励机制鼓励知识贡献，形成了良性竞争氛围，有效地激励了团队成员。
• 模块化与分阶段：结合内容策略采用模块化的方法，优先安排重点内容，并采取敏捷递增的方式逐步开发平台。

核心价值与平台功能

贝恩的知识管理与线上平台建设紧密联系，具有以下几点共同功能：

• 革新五大核心知识源：工具、能力、行业信息、案例/客户/人员信息、外部研究，充分挖掘现有信息技术应用潜力。
• 设置方便的共享机制**：强大的搜索和浏览功能，支持快速发现所需信息，并优化同行查找工具，便于各层级的 高效协同与发展。
• 主动接触现有员工：通过电子外网连接客户和利益相关方，但未将其发展为KM核心平台。
• 积极地向潜在客户提供信息：通过反馈机制、定期调查，密切收集用户意见，持续改进平台质量。
• 持续自我教育：通过年度会议和定期评估持续分享和学习彼此的经验，不断推动知识管理的改进和创新。

成效与经验教训

贝恩的知识平台显著提升了顾问的工作效率、客户提案速度和项目启动时间。反馈系统显示顾问使用率高，满意程度高，数据支持了项目更快的推动以及为公司带来的其他优势。平台成功的关键经验包括：

1. 领导参与与承诺是平台成功的关键。
2. 聚焦业务成果以启动项目，增加用户动力。
3. 内容前评估与策略清晰。
4. 创造适当的知识捕捉过程。
5. 质量优先，数量次之。
6. 突出贡献者身份并利用激励和惩罚手段。
7. 内容模块化设计与小范围、有意义推广。
8. 信息获取无需过多花费；聚焦核心功能，利用现有技术，稳妥推进，同时需要停止仅因为技术“易用性”就盲目引入项目。

总之，贝恩公司通过清晰的战略定位、分阶段部署、强大的组织支持和持续改进，成功地将其网络平台建设与知识管理紧密集成，不仅提升了信息流通效率，还深化了内部协作文化，有力支持了其作为领先管理咨询公司的核心竞争力。