2017年双11商家总动员_天猫双11加油宝典_121页_20mb

报告摘要

天猫双11商家加油包总结

核心内容

天猫双11期间，阿里巴巴云零售事业部推出了“加油宝典”计划，旨在通过一系列工具和服务，为商家提供全链路的经营支持，提升大促期间的运营效率与转化率。主要涵盖客服工具、电子发票、人群运营加速器等模块，助力商家备战与复盘。

主要观点

千牛GPS服务
- 千牛APP提供全链路提能服务，包括海选报名、规则解读、实时数据查看、备战工具等。
- 商家可通过千牛GPS获得个性化工具推荐，覆盖客服、设计、短视频、流量推广、仓储物流等13个经营链路。
- 提供数据诊断与复盘功能，帮助商家识别经营短板，提升店铺能力得分。
服务市场为大促加油
- 服务市场（fuwu.taobao.com）为企业提供客服、设计、推广、客户营销等全链路商业服务。
- 商家可通过服务市场进行智能诊断，获取个性化工具服务解决方案。
- 活动时间为8月28日至11月30日，优惠集中于9月4-10日和10月9-15日。
客服工具赋能
- 千牛店小蜜作为阿里官方推出的智能客服系统，支持7×24小时服务，自动处理常见咨询。
- 客服引导成交占比约48%，客服转化率差异显著影响店铺整体成交额。
- 提供自动化任务（催付、核址、验货提醒等）和自动化退款功能，提升客服人效。
电子发票服务
- 电子发票支持线上随单开票和门店扫码开票，提升消费者体验。
- 通过数据银行，实现消费者行为追踪与二次营销，提升转化率和品牌忠诚度。
人群运营加速器
- 品牌数据银行（Brand Databank）帮助品牌沉淀、分析、激活消费者。
- 支持跨渠道识别消费者，结合CRM、微信、QQ等站外数据，进行精准营销。
- 通过钻展投放，实现种草人群的高效转化。
大促营销策略
- 针对明星单品，通过数据银行筛选收藏、加购人群，进行定向营销。
- 实现数据驱动的精准营销，提高ROI和转化效率。

关键信息

活动时间：8月28日-11月30日，其中海选报名在8月28日-9月11日，活动预热在9月12日-11月10日，节日狂欢在11月11日，数据复盘在11月12日-11月18日。
服务市场覆盖：包括客服、设计、推广、客户营销等8类核心企业角色，年订购用户过千万。
千牛店小蜜功能：支持自动化任务、智能客服、实时接待数据、分流、评价管理等。
电子发票：支持线上线下开票，通过数据银行进行二次营销，提升消费者忠诚度。
品牌数据银行：支持消费者全链路追踪，提供AIPL模型（Awareness, Interest, Purchase, Loyalty），帮助品牌进行人群分析与运营。
人群分析与营销：通过自定义分析、人群筛选、数据同步至达摩盘等方式，实现精准营销与转化。
数据银行应用：通过数据银行，品牌可沉淀站外人群，实现跨渠道识别与触达，提升营销效率。

活动流程与工具推荐

商家备战阶段

阶段	工具推荐
第一阶段（8.28-10.12）	装修设计、短视频、摄影定制、大促客服
第二阶段（10.13-10.31）	互动营销、仓配物流、流量推广、商品订单管理
第三阶段（11.1-11.30）	装修设计、互动营销、流量推广、摄影定制