2023-01-29-DT研究院-2023快递幸福感报告_18页_3mb

2023 快递幸福感报告总结

核心内容

《2023快递幸福感报告》由DT研究院联合京东快递发布，旨在通过调研3003位受访者，洞察近3年来人们在快递行为和心理上的变化。报告揭示了快递在当代生活中的重要性，不仅作为生活必需品的传递工具，更成为情感交流和社会连接的桥梁。

主要观点

• 快递频率上升：近3年，人们收寄快递的频率显著增加。72.5%的人表示每周快递量增加了1-3个，21.6%增加了4-6个。
• 快递成为生活必需：人们在日常用品、生活物资、礼物、文件、大件商品和闲置物品交易等方面更依赖快递，其中79.4%的人在纸巾、清洁用品等必备用品上依赖快递，66.4%的人在生鲜、速食、口罩、药品等即时生活物资上依赖快递。
• 快递是情感纽带：快递在家庭成员之间扮演了重要角色，父母和子女之间互寄快递的频率显著上升，成为一种表达情感的方式。
• 快递小哥形象提升：人们对快递小哥的态度更加积极，73.1%的人表示理解，69.5%的人表示感谢，40.1%的人表示尊重。他们被视作“疫情中的负重者”和“生活必需的身边人”。
• 快递服务偏好变化：人们更看重“送货上门”和“配送时间灵活”，同时对快递物品的完整性和安全性也有较高要求。61.2%的人认为快递物品的完整性最重要，56.9%的人看重配送速度。
• 快递带来多重感受：快递不仅提供了便捷感（72.6%），还带来了安全感（49.2%）、希望感（41.1%）、体验感（32.9%）、新鲜感（27.8%）、解压感（17.8%）和亲密感（12.7%）。

关键信息

快递行为变化

• 收寄频率上升：72.5%的人每周快递量增加1-3个，21.6%增加4-6个。
• 收寄场景多样化：TOP1为互寄日常用品，TOP2为互寄即时生活物资，TOP3为互寄日常消费品，TOP4为收寄家人朋友的礼物。
• 快递成为情感表达工具：父母和子女之间互寄快递的频率增加，快递被视作情感交流的载体。

快递服务需求变化

• 送货上门成为首选：无论过去还是现在，“送货上门”都是最受欢迎的收货方式。
• 配送灵活性重要：一线城市更看重配送时间的灵活性，选择预约时间段上门的比例高达52.9%。
• 安全与完整性优先：61.2%的人认为快递物品的完整性最重要，56.9%的人看重配送速度。
• 服务态度与专业性：人们在收寄快递时，也更关注快递员的服务态度和专业水平，尤其是四五线城市的老人。

快递对生活的影响

• 便捷感：72.6%的人认为快递让生活更轻松方便。
• 安全感：49.2%的人认为快递为生活增添了确定性。
• 希望感：41.1%的人认为快递是生活的一种盼头。
• 情感连接：快递成为家庭成员之间情感交流的重要方式，如父母寄送药品、子女寄送生活用品等。

结论

快递已成为现代生活中不可或缺的一部分，不仅改变了人们的购物和寄送习惯，也深刻影响了人们的情感和心理需求。随着生活方式的转变，人们对快递的期待不再局限于“收到货”和“寄出件”，而是更注重服务的便捷性、安全性和温度。快递的意义已超越物流本身，成为连接人与人、传递情感和希望的重要媒介。