【尼尔森IQ】2024零售业重塑拥抱购物新时代消费者想法与零售商职责分析报告_19页_2mb

2023年尼尔森消费者报告指出，零售业正面临代际消费群体的结构性变化。根据NIQ研究，2024年各代际人口占比为：婴儿潮世代（12.1%）、X世代（18.3%）、千禧一代（22.9%）、Z世代（24.6%）、Generation Alpha（19.5%），至2030年，Z世代和Generation Alpha将成为主要消费力量。消费行为数据显示，尽管Z世代被视为影响消费决策的核心群体，但其在线调研与推荐行为与其他世代差异不大，而千禧一代仍是最大支出群体（2030年占比23.2%）。

电商销售在2024年初加速增长，成为增速最快的渠道，尤其在快消品领域，电商增速持续高于线下门店。不同地区电商渗透率差异显著，拉丁美洲（23.6%）和非洲中东（1.0%-7.5%）增长迅速，而北美仅占2.4%。消费者对产品信息的需求日益增加，64%的消费者因缺乏产品详情而转向其他品牌，72%的合格产品未能通过现有电商搜索被发现。这凸显了完善产品信息的重要性，其中“底层属性”（如有机、非转基因、素食等）的缺失是主要障碍。

产品页面设计需符合现代消费者需求，72%的消费者期望零售商能基于个人偏好提供定制化体验。核心策略包括：① 提供齐全的视觉信息，72%的产品因图片不足导致搜索失败，92%的消费者认为产品图片是决策关键；② 采用富媒体内容（视频、3D展示等），70%的零售商未使用此类技术，但相关页面可提升浏览量和加购率11%。例如，Asda在引入富媒体后，6周内购物车价值增长30%。③ 强化个性化推荐，75%的消费者希望获得易导航的购物体验，67%期待定制化建议，同时65%希望获得与生活节点相关的内容推送。

私牌产品因通胀压力成为零售增长关键，53%的零售商将其作为首要增长驱动力，且在全球范围内实现7.8%的价值增长，其中非洲中东和拉丁美洲增速最快。消费者通过私牌节省成本，27%的消费者将其列为省钱的重要手段。此外，定制化属性标签（如有机、低脂、无麸质）可显著提升产品发现率，例如英国市场中“无麸质”和“素食”标签的覆盖率分别达48%和62%。

NIQ Brandbank作为数字内容解决方案提供商，帮助品牌和零售商通过高质量、一致的产品信息提升线上购物体验。其服务涵盖标准属性管理（如包装标识）、衍生属性分析（如营养成分推导），以及富媒体内容整合（如产品视频、互动图像）。报告显示，90%的消费者认为产品视频有助于决策，而50%的线上购物者因信息不明确而退货。通过定期更新富媒体内容并结合节日营销，零售商可增强消费者记忆度与复购率。

总结：零售业需适应代际消费变化，通过优化产品信息、强化视觉呈现、应用富媒体技术及个性化服务满足消费者需求。私牌产品与属性标签是提升竞争力的关键，而NIQ Brandbank提供的内容解决方案可助力零售商构建高效、精准的全渠道购物体验。