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文档总结：Deloitte Digital 的 Hub 平台

核心内容

Deloitte Digital 的 Hub 平台是其 Colingo 产品组合的一部分，旨在通过整合 Salesforce 和移动技术，提升销售、服务和营销的效率与效果。Hub 是一个客户导向的解决方案，提供一系列功能，包括学习、订购、分享、分析、管理案例和连接等，支持企业与客户、合作伙伴和员工之间的互动。

主要观点

1. Deloitte Digital 的能力

   • Deloitte Digital 是一家兼具咨询与数字代理能力的公司，提供从战略到运营的全方位服务。
   • 公司结合了数字创意能力与深厚的行业经验，能够帮助客户实现业务愿景。

2. Hub 的定位与优势

   • Hub 是一个灵活、可扩展的平台，适用于多个行业，包括消费品、制药、制造、汽车、金融、能源、电信、娱乐等。
   • 它支持多渠道沟通，如电子邮件、实时聊天、短信、电话、论坛等，提高客户参与度和忠诚度。
   • Hub 可以作为客户关系管理（CRM）系统的一部分，替代部分销售代表的职能，从而降低销售团队的依赖。

3. Hub 的功能特点

   • Learn：客户可通过文章、视频、知识库等学习产品信息。
   • Order：客户可查看收藏或最近交易，下单、支付并跟踪订单状态。
   • Share：客户可以在社区中发表评论、上传图片、分享信息。
   • Analyse：客户可分析品牌和产品销售数据，并与同行进行区域和地区的对比。
   • Manage cases：客户可通过多种渠道提交和管理问题，品牌方可统一处理。
   • Connect：客户可通过多种方式与品牌方互动，包括邮件、电话、实时聊天、Chatter 等。
   • Reward：客户可通过活动获得积分，并在指定网站兑换奖励。

4. 技术规格

   • Hub 是一个响应式 Web 应用，支持桌面和移动设备。
   • 基于 Salesforce 平台构建，包括 Service Cloud、Communities 和 Force.com。
   • 支持与多种系统集成，包括 CRM、其他业务系统和分析工具。
   • 提供 SMS、邮件、通知、实时聊天等通信功能。

5. 市场覆盖

   • Deloitte 在全球 154 个国家拥有 700 多个办事处，拥有 193,359 名员工。
   • Hub 是一个全球部署的解决方案，支持多市场本地化配置。

6. 成功案例

   • AEGON：通过 Hub 实现了客户与合作伙伴的高效沟通与互动。
   • M&S PORTAL：Hub 帮助 M&S 提高了客户参与度和销售效率。
   • Swinton Insurance：Hub 为客户提供个性化服务，提升品牌忠诚度。
   • Diageo：通过 Hub 实现了多渠道客户管理与品牌教育。
   • John Lewis：Hub 成功应用于零售行业，提升客户与销售代表的互动。
   • Pocketsales：Deloitte 开发的离线销售应用，解决了 Salesforce 在无网络环境下的使用问题。

关键信息

• 目标用户：销售代表、贸易市场经理、客户、合作伙伴、员工。
• 使用场景：客户管理、订单处理、案例管理、品牌教育、贸易激励计划、多渠道沟通。
• 技术基础：基于 Salesforce 平台，包括 Service Cloud、Communities、Force.com 等。
• 市场影响力：
  • 100% 的美国《财富》500 强饮料公司
  • 24/27 家《财富》全球 500 强消费品公司
  • 世界前三大葡萄酒和烈酒公司
  • 75% 的美国《财富》500 强食品生产公司
  • 世界前四大酿酒公司
  • 所有八家《金融时报》100 强消费品公司
• 附加功能：
  • EngageMe：基于 Salesforce 和 ExactTarget 的客户互动平台，支持个性化客户旅程。
  • Tracker：Deloitte 开发的敏捷项目管理应用，支持多种交付方法，提供项目可见性和风险管理。

总结

Hub 是 Deloitte Digital 的一个创新平台，结合了 Salesforce 技术与移动能力，旨在提升客户与企业的互动效率和效果。其核心优势在于支持多渠道客户沟通、离线销售、个性化内容和数据分析，同时具备全球部署和本地化配置的能力。通过 Hub，企业可以增强客户参与度、减少销售成本，并拓展市场覆盖范围。Deloitte Digital 的行业经验和技术能力确保了 Hub 的高效性和可扩展性，使其成为多个行业的理想解决方案。