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分析报告：欧盟银行如何抓住ESG中的社会因素

核心观点

银行必须通过创新抓住ESG框架中的社会维度，以提升其与客户的亲和力和盈利能力。

客户期望

• 约76%的客户希望银行关注其财务状况，并在疫情期间因提供灵活支持（如信用假期）看到实际回报。
• 74%的客户认为银行应改善金融教育，帮助他们做出明智的金融决策。
• 近三分之一（31%）客户愿意为ESG银行产品支付5%-10%的溢价；特定国家如西班牙（57%）和荷兰（45%）的客户更注重支付意愿；约64%的客户表示愿意为银行ESG行为调整消费行为，例如放弃纸质账单文件。

比较各国差异

多数欧洲国家客户支持银行投资社会项目（奥地利58%至英国49%）；部分国家对银行投资金融产品的意愿差异较大（奥地利68%对比荷兰45%）。

行动建议：聚焦社会环境与创新

银行需做好ESG战略布局，特别是社会维度所需产品创新，例如：

• 更多的能源效率投资产品（尤其建筑节能）、电动汽车及可再生能源融资。
• 推出ESG融资选项，具有吸引客户的竞争力价格和条款。

市场机会

• 大多数（64%）受访者计划将可持续投资通过银行融资。
• 因此，银行可通过为客户提供从资产配置到资金支持的一站式解决方案来强化市场地位。

结论

银行抓住社会维度既可能增强品牌亲和力、构造清晰的价值主张，也存在实质增长机会。能够有效回应客户ESG诉求的银行将在未来竞争中占据上风。

By Kearney
February 2022
Original source: Why banks must innovate to capture the social factor in ESG