> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # AI对话与消费决策研究报告 - 医疗健康篇 ## 核心内容概览 本报告聚焦于2026年初AI对话工具在医疗健康领域的使用情况与消费决策影响，旨在揭示AI如何改变用户获取健康信息、评估产品和做出决策的方式。研究覆盖全国1-4线城市，样本总数为1000人，均为AI对话工具用户。 ## 主要观点与关键信息 ### 1. AI对话工具的普及与用户认知 - AI对话工具已从“科技前沿”演变为“大众化工具”，多数用户对AI有较高了解程度（非常了解和比例了解超过60%），并且具备“比较熟练甚至非常熟练”的使用技能。 - 用户主要通过APP使用AI对话工具，其中元宝、豆包、千问、夸克的用户以APP使用为主要方式的比例超过70%。 - 用户倾向于点击查看AI提供的引用链接，42%的用户“总是或经常”点看链接，表明AI生成内容的可信度与传播力较强。 - 多数用户会主动开启“联网搜索”和“深度思考”功能，以获取更准确的信息。 ### 2. AI在医疗健康场景中的应用 - 医疗健康是AI对话工具在消费场景中渗透率最高的行业之一，有47%的用户曾在医疗健康消费过程中使用AI工具。 - 在医疗健康场景中，AI对购买决策的影响程度排名第三，仅低于朋友家人推荐和垂直媒体。 - 医疗健康场景中，6%的用户“每次都使用AI对话工具”，31%的用户“经常使用”，高频使用比例为37%，高于12个品类的整体水平。 - 医疗健康场景中，用户倾向于使用AI解决“解决痛点”和“品类知识”类问题，这两类问题的重要性高于其他品类。 - 个性化推荐方案使用比例为49%，低于整体60%，说明用户对个性化推荐的需求在医疗健康领域相对较低。 ### 3. 用户态度与趋势展望 - AI对话工具对搜索引擎和问答媒体的替代性最高，超过50%的用户表示使用AI对话工具后，这些媒体的使用频率和时间有所减少。 - AI对话工具的信任指数高于搜索引擎和社交媒体，但低于品牌官网和新闻媒体。 - 用户对AI对话工具的付费意愿较高，61%的用户有“一定付费或可能付费”的意愿，接受价格区间主要集中在10-30元/月。 - 用户对AI对话工具的未来发展持积极态度，认为其趋势包括更智能化、更个性化、更广泛的应用场景等。 ## 消费决策全链路中的AI角色 - AI在医疗健康消费决策中扮演着越来越重要的角色，从信息查询、症状分析到用药提醒、健康建议，AI已成为用户日常健康管理的重要助手。 - 用户在医疗健康消费场景中更倾向于向AI提问关于“解决痛点”和“品类知识”的问题，表明AI在提供即时、精准的健康解决方案方面具有显著优势。 - AI对话工具的使用频率和用户粘性较高，尤其在医疗健康领域，用户使用AI进行决策的频率高于其他品类，显示AI在该领域的独特价值。 ## AI对话工具使用场景与偏好 - 用户使用AI对话工具的场景涵盖生活、工作、学习等，其中消费场景占比达29%。 - 在医疗健康场景中，用户更倾向于使用单一AI工具（29%）或两个工具（48%），使用三个及以上工具的比例较低（9%），说明用户在该场景下较少进行多工具对比。 - 医疗健康场景中，用户对AI工具的专业性评价较高，但在个性化推荐方面的需求相对较低。 ## AI驱动消费决策的未来趋势 - AI对话工具正逐渐成为消费者在医疗健康决策中的关键媒介，其作用不仅限于信息提供，还延伸至个性化建议、健康管理等更深层次的服务。 - AI在医疗健康领域的影响力持续增强，未来可能进一步渗透至消费决策的每个环节，提升用户体验与决策效率。 - 品牌和企业应重视AI对话工具的GEO（生成引擎优化）策略，通过精准对话与用户互动，增强品牌影响力和用户粘性。 ## 报告出品单位 - **指导专家**：赵洁、谭北平 - **报告撰写**：王云、张慧 - **联合出品单位**：中国商务广告协会AI营销应用工作委员会、明略科技、秒针营销科学院 ## 总结 本报告揭示了AI对话工具在医疗健康领域的广泛应用及其对消费决策的深远影响。AI不仅提升了用户获取健康信息的效率，还在症状分析、用药提醒、健康管理等方面发挥了重要作用。未来，随着AI技术的不断进步，其在医疗健康领域的应用将更加深入，成为品牌与用户之间沟通的重要桥梁。