2025-03-25-中智凯灵_北京_科技-基于大模型的根因分析实战_42页_12mb

报告内容总结

背景

畅捷通信息技术股份有限公司是用友旗下小微企业财税及业务云服务提供商。随着业务从自建机房转向公有云容器架构，运维复杂度大幅增加。

问题/痛点

1. 故障定位困难，平均需3-5个看板+2-4次分析
2. 差异化报警处理，系统需判断严重程度和影响范围
3. 客户不能等待，线上问题难以复现，缺乏有效追踪

解决思路/整体方案

1. 基于专家经验构建“检查单”
2. 引入“应急止损方法论”
3. 设计排障“排障树”
4. 应用大语言模型的根因诊断框架

具体实现/技术实践

1. 数据治理
   • 形成CMDB六级目录体系
   • 建立统一标准报警字段集
   • 实现CMDB自动化维护

总结与展望

• 核心方法论：“望、闻、问、切”四步法（构建根因排查树、定义标准报警字段、建立多模态Agent集合）
• 大模型使用原则：清晰逻辑定义 > 专业技术强项
• 未来规划：
  • 工作流插件化
  • 打造“大总管对话模式”
  • 实现全文检索、逻辑推理与低代码集成

核心观点：AI运维的关键在于将复杂问题想明白并说清楚，而非仅依赖技术力量