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中升集團控股有限公司年度業績總結（2023年）

核心內容概述

中升集團控股有限公司（股份代號：881）於2023年實現了多方面的業務拓展與戰略調整。公司在新車、二手車及售後服務業務方面均有不俗表現，特別是在二手車業務中取得了顯著增長。同時，公司積極推進以客戶為中心的跨品牌運營模式，強化客戶關係管理，並在環境、社會及管治（ESG）方面展現出高度的責任感與可持續發展理念。

主要觀點與關鍵信息

1. 戰略更新與業務轉型

• 公司提出「成為中國品質消費者最信任的汽車服務品牌」的戰略願景，並設立「三個一」目標：
  • 打造100個中升品牌維修服務中心；
  • 將事故車維修業務產值翻一番；
  • 达到1.0的二手車與新車銷售比率。
• 隨著中國汽車市場轉型為保有量市場，公司強化本地市場的客戶關係管理，實現跨品牌整合，提升客戶忠誠度與市場份額。

2. 二手車業務表現

• 2023年二手車業務交易量達16.4萬台，同比增長17%；
• 綜合利潤達人民幣12億元，同比增長55%；
• 二手車業務成為集團收入的重要組成部分，佔比達7.8%。
• 通過建立二手車標桿門店與集中式維修服務中心，實現跨品牌業務整合，提升客戶體驗與業務規模。

3. 維修服務中心建設

• 截至2024年3月底，公司運營20家中升品牌維修服務中心，14家正在建設，12家已規劃；
• 全部46家中升品牌維修服務中心將覆蓋29個城市、約65%的門店與近70%的活躍客戶；
• 通過維修服務中心，公司能有效提升客戶滿意度，並與保險公司形成良性互動，提高事故車維修業務效率。

4. 財務表現

• 2023年總收入為人民幣179,290.1百萬元，同比下降0.3%；
• 毛利為人民幣13,764.3百萬元，同比下降14.1%；
• 毛利率為7.7%，同比下降1.2%；
• 溢利為人民幣4,990.9百萬元，同比下降24.8%；
• 母公司擁有人應佔溢利為人民幣5,018.1百萬元，同比下降25.0%；
• 經營溢利為人民幣8,339.7百萬元，同比下降18.0%。

5. 業務模式優化

• 公司推行中心化客戶關係管理（CRM）系統，實現跨品牌、跨渠道的整合；
• 通過中升GO平台及微信小程序，提升客戶互動頻率，提高品牌認知度與忠誠度；
• 通過企業微信與CRM系統整合，提升客戶服務效率。

6. ESG管理與社會責任

• 公司設立ESG委員會，制定可持續發展戰略，包括減少碳排放、節能減排、促進員工福利等；
• 2023年，公司實現新能源車型銷售23,868台，同比增長69.24%，預計2026年新能源車型佔比達10%；
• 通過完善的員工培訓與福利制度，提升員工滿意度與歸屬感；
• 並未發生違反用工政策或ESG相關的違規事件。

7. 財務與資本結構

• 2023年公司總資本開支為人民幣1,426.5百萬元，主要用於物業購建及業務擴張；
• 公司資本負債比率為40.9%，較2022年有所上升；
• 經營活動產生現金流量為人民幣6,426.0百萬元，投資活動現金流量為人民幣497.0百萬元，融資活動現金流量為人民幣2,001.3百萬元；
• 公司流動資金狀況穩健，並通過銀行貸款及可換股債券支持業務運營。

8. 員工管理與發展

• 公司僱員總數為31,180人，較上年減少1,763人；
• 2023年員工流失率為24.19%，其中女性員工流失率略高於男性；
• 公司設有完善的員工培訓體系，全年提供大量培訓機會，覆蓋各層級員工；
• 員工培訓覆蓋率高，平均受訓時數達29-53小時不等。

9. 環境與節能措施

• 公司積極推進節能減排，將烤漆房燃燒柴油逐步轉為電能，減少能源消耗；
• 通過節能措施，降低碳排放，預計2023年減少約32,221噸碳排放；
• 並制定相關政策，加強對資源的節約與循環利用。

總結

中升集團在2023年積極應對中國汽車市場的變化，推動業務向以客戶為中心、跨品牌整合與可持續發展轉型。公司在二手車業務上表現突出，並持續優化CRM系統，提升客戶滿意度與品牌忠誠度。同時，公司重視ESG管理，落實環境保護政策，加強員工培訓與福利，推動綠色發展與社會責任履行。展望未來，公司將繼續擴張業務，並加強對新能源與節能減排的投入，以實現長期可持續增長。