2017年零售业研究（英文版）_13页-1mb

2017 Retail Vision Study Summary

核心内容

Zebra Technologies conducted a global research study to understand the trends, focus areas, and investment plans of the retail industry in 2017. The study highlights the significant role of technology in reshaping retail operations and the customer experience, with a particular emphasis on the Internet of Things (IoT), automation, and data analytics.

主要观点

• 技术趋势主导零售业转型：零售行业正在经历深刻的变革，以满足消费者日益增长的期望和需求。IoT、机器学习、自动化等技术被广泛视为推动零售业发展的关键工具。
• 消费者行为变化：随着智能手机和在线购物的普及，消费者变得更加“智能”和“连接”，他们期望无缝、便捷和个性化的购物体验。
• 多渠道购物成为常态：尽管91%的零售销售额仍来自实体店，但线上和移动端购物的兴起促使零售商重新设计其供应链和客户体验，以实现无缝的购物旅程。
• 提升客户体验是首要目标：零售商将提升客户体验、增加收入、降低成本、跟上竞争以及改善库存管理列为技术投资的主要驱动力。
• IoT在零售中的应用：IoT技术被用于改善库存管理、提供个性化购物体验、优化营销策略以及提高运营效率。从货架传感器到智能设备，IoT正在重塑零售生态。

关键信息

技术投资计划

• 2021年投资计划：
  • 70%的零售商计划在2021年前进行IoT相关投资。
  • 21%的受访者已实施IoT，27%计划在一年内部署。

技术应用与设备

• 移动设备：

  • 87%的零售商计划使用移动POS设备。
  • 86%的零售商计划采用手持移动计算机。
  • 85%的零售商计划使用平板电脑。
  • 78%的零售商计划使用自助终端或固定信息终端。

• IoT设备：

  • 70%以上的零售商计划采用RFID技术。
  • 79%的零售商计划投资于自动化库存验证。
  • 75%的零售商计划部署视频监控和分析技术。
  • 72%的零售商计划使用IoT数据解决方案。

客户体验与个性化

• 个性化购物体验：
  • 75%的零售商计划在2021年前能够识别特定客户在店内的位置。
  • 72%的零售商计划通过IoT技术实现个性化服务。
  • 通过位置追踪技术（如蓝牙信标），零售商可以向顾客推送个性化优惠。

多渠道购物与库存管理

• 库存准确性提升：

  • 库存准确性是零售业的基础，70%的零售商计划采用RFID技术以提升库存准确性至95%。
  • 90%的零售商认为库存准确性应达到90%或更高以支持全渠道购物。

• 无缝购物体验：

  • 零售商正致力于整合线上和线下体验，包括“买线上，取线下”（Buy Online, Pick Up In Store, BOPIS）等模式。
  • 79%的零售商计划支持“买线上，取第三方地点”（如便利店或自助取货点）。

数据分析与业务智能

• 大数据与分析：

  • 73%的零售商认为管理大数据是重要或关键的业务目标。
  • 58%的零售商计划投资大数据解决方案以存储和分析IoT生成的数据。
  • 零售商重视市场篮子分析、客户细分和集中客户数据与洞察等技术。

• 技术驱动的决策：

  • 通过数据分析，零售商能够更好地理解消费者行为，优化库存管理、营销策略和产品布局。
  • 高级分析平台正在将大量市场篮子数据转化为可操作的商业洞察。

区域差异

• 全球视角：
  • 零售商在不同地区对技术的投资和应用重点有所不同。
  • 北美零售商在IoT技术应用上更为积极，如自动化库存验证和货架传感器。
  • 拉丁美洲零售商更关注技术在个性化购物体验中的作用。
  • 欧洲零售商正在投资定位技术，预计未来五年将大幅增长。
  • 亚太地区零售商预期未来更多购物行为将从线下转向线上。

总结

Zebra的2017零售愿景研究揭示了零售行业在技术驱动下的转型趋势。零售商正通过IoT、自动化、大数据和人工智能等技术提升客户体验、优化库存管理、降低运营成本并增强竞争力。随着消费者行为的变化，全渠道购物和无缝体验成为零售业发展的关键方向。各地区零售商在技术投资和应用上存在差异，但总体趋势表明，技术正在深刻改变零售生态，并成为未来零售成功的核心要素。