2016-03-15-奥纬咨询-The_New_Front_Door_to_Healthcare_is_Here_16页_10mb

总结：THE NEW FRONT DOOR TO HEALTHCARE IS HERE

核心内容

本文基于Oliver Wyman的调研，探讨了消费者对新型医疗入口（即替代性医疗场所）的接受度与使用趋势。随着消费者对医疗体验的需求变化，传统医疗模式正面临转型，新型医疗入口正在成为医疗行业的重要组成部分。

主要观点

1. 新型医疗入口的兴起

   • 消费者对替代性医疗场所（如零售诊所、远程医疗、移动应用等）的使用率和满意度正在上升。
   • 近年来，零售健康诊所和远程医疗的普及显著提升了消费者对这些新型服务的熟悉度和信任度。
   • 尽管消费者尚未完全接受所有类型的替代性医疗，但对非紧急医疗和健康咨询等服务的接受度较高。

2. 新型医疗入口的多样性

   • 新型医疗入口涵盖多种形式：零售诊所、远程医疗、移动应用等。
   • 每种形式单独使用效果有限，需通过整合策略实现更全面的医疗体验。

3. 消费者行为变化

   • 消费者对新型医疗入口的使用不再局限于年轻人或健康人群，而是覆盖了各个年龄和健康状况的群体。
   • 超过80%的消费者表示，他们在零售诊所的体验与传统医疗场所相当或更好。

4. 行业影响与机会

   • 估计至少有2000亿美元的医疗支出将流向新型医疗入口。
   • 未来随着新型医疗入口的扩展，这一数字可能进一步增长。
   • 新型入口为医疗行业各主体（提供者、支付方、零售商）提供了新的增长机会和市场策略调整的必要性。

关键信息

消费者使用情况

• 57%的消费者熟悉远程健康咨询。
• 70%的消费者熟悉零售健康诊所。
• 25%的消费者曾使用零售诊所，比上一次调查增加了11个百分点。
• 79%的消费者表示在紧急护理中心的体验与传统医疗相当或更好。

消费者偏好

• 消费者更倾向于使用与医院或医生相关的零售诊所。
• 一些消费者仍对在零售场所接受医疗感到不适，主要担忧包括缺乏隐私、对零售店提供医疗的不信任等。
• 消费者愿意为健康服务支付费用，前提是其健康计划覆盖或价格合理。

行业趋势

• 提供者：需重新设计业务模式，整合新型入口以提升患者体验和医生效率。
• 支付方：应快速制定并执行新型入口策略，考虑其在营销、品牌和体验方面的价值。
• 零售商：利用现有客户基础和品牌影响力，通过战略合作和创新服务拓展医疗市场。

战略建议

• 提供者：需与零售商和支付方合作，提供无缝的医疗体验，同时优化绩效指标和激励机制。
• 支付方：应重新设计产品和网络结构，融入新型入口，提升消费者粘性。
• 零售商：需根据目标客户群（如频繁购物者）提供定制化健康服务，同时考虑与医疗提供者的合作以增强信任。

挑战与机遇

• 新型入口的普及将对传统医疗模式造成冲击，但同时也带来了巨大的市场机会。
• 行业各方需加强协作，避免各自为战，以实现更高效、更集成的医疗体验。
• 未来医疗体验将更加注重消费者需求，支付方、提供者和零售商都需适应这一变化。

未来展望

• 随着新型入口的不断发展，医疗行业将经历深刻变革，形成更加以消费者为中心的服务体系。
• 2000亿美元以上的医疗支出将转移至新型入口，可能进一步增长。
• 新型入口的构建需要行业各方的共同努力，以确保其可持续性和消费者满意度。