2015年旅客IT趋势_27页_1mb

2015 Passenger IT Trends Survey Summary

核心内容

2015年乘客IT趋势调查由SITA实验室的Renaud Irminger主导，旨在研究乘客在旅行过程中使用技术与其情绪之间的关系。调查覆盖了全球76%的乘客，涉及17个国家，共收集了5,871份有效问卷。调查结果揭示了技术使用对乘客情绪的影响，并提出了未来改进的方向。

主要观点

• 技术的正确应用能够显著提升乘客的情绪体验。
• 乘客对更多有用移动服务有强烈需求。
• 移动应用的采用率在航空旅行中仍有提升空间，只有在乘客整个旅程中持续参与时，采用率才会增加。

关键信息

情绪分析工具

• 使用了Plutchik的情绪轮工具，评估乘客在不同旅行阶段的情绪范围和程度。

移动设备使用情况

• 乘客携带移动设备的比例达到76%，表明移动技术在航空旅行中已广泛使用。

移动服务对情绪的影响

• 使用移动服务的乘客中，有70%表现出积极情绪。
• 移动设备在旅行过程中能显著提升乘客的体验，但也存在一些负面情绪。

乘客对移动服务的反馈

• 乘客对移动服务有较高的期待，但部分服务存在功能问题，如崩溃、冻结、加载失败等。
• 乘客希望移动服务更加实用，能够满足其在旅行中的各种需求。

未来移动服务需求

• 乘客希望在机场和登机过程中获得更多的移动服务支持。
• 移动技术在行李追踪、登机、移动生物识别等方面有较大的发展潜力。

具体移动服务

• 行李追踪：通过SITA FLIFO API实现行李追踪，提升乘客的行李管理体验。
• NFC：支持NFC登机牌和VIP卡，提高登机效率。
• 移动生物识别：用于身份验证，简化登机流程。
• 地理定位与地图服务：帮助乘客导航机场，提升体验。
• 信标与近场服务：提供实时信息和个性化服务。

乘客对移动服务的态度

• 乘客普遍认为移动设备是其生活和旅行的重要组成部分。
• 乘客对移动应用的依赖程度较高，但部分应用存在使用上的不便和功能缺陷。

结论

• 移动技术在航空旅行中扮演着越来越重要的角色，能够显著提升乘客的旅行体验。
• 未来需要进一步优化移动服务，以满足乘客的需求并提升其满意度。
• 通过持续的乘客参与和互动，移动应用的采用率和效果将得到进一步提升。