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2020从破壁开始：消费者云端生活深探与演进总结

核心内容概述

2020年是中国全民云化的重要转折点。随着5G、IoT、AIoT等技术的发展，以及新冠疫情的爆发，消费者的生活方式、行为习惯和数字生态发生了显著变化。腾讯营销洞察（TMI）通过对全国一至五线城市消费者的定性访谈和定量调研，总结出后疫情时代消费者云端生活的四大破壁趋势，为行业提供了重要的洞察与启示。

主要观点与关键信息

1. 新内容消费心态破壁而出

• 疫情延长了消费者的闲暇时间，促使他们更关注自我提升和学习。
• 线上教育参与度显著上升：
  • 45%的用户在疫情期间开展了线上学习（19-24岁年轻人中为55%）。
  • 29%的用户收听过线上讲座（含视频、音频）。
  • 28%的用户上过线上课程。
• 知识付费逐渐被接受，25-37岁人群最愿意为知识内容付费。
• 线上自学课程成为主要学习方式，且疫情后仍将持续。

2. 新的场景破壁而出

• 疫情推动了线上娱乐场景的普及，包括直播、游戏、游戏社交等。
• 年轻群体是线上娱乐的主力，日均上网时长为7.66小时。
• 疫情期间，线上娱乐活动使用设备包括手机（95%）、平板电脑（31%）等。
• 线上娱乐形式成为新型互动社交体验，如“五月天”线上演唱会吸引了3500万+人次参与。

3. 新的时空破壁而出

• 疫情改变了家庭成员的时空关系，手机成为管理家庭与自我时间的工具。
• 线上购物行为逐渐固化，疫情期间41%的父母进行了线上采买，疫情后预计仍有近半数会继续。
• 线上公共服务使用率提升，如44%的父母使用线上缴纳水电，27%使用线上医疗服务。
• 线上娱乐成为了解世界的渠道，43%的父母会继续通过线上新闻了解世界，40%通过短视频。
• 熟人社交线上化，77%的父母会继续使用线上社交方式，如云聚会。

4. 深度同化可能破壁而出

• 低线城市和银发族在疫情中表现出更强的线上社交意愿。
• 银发族在疫情期间线上社交参与度显著提升，疫情后仍有73%的用户表示会继续尝试。
• 线上消费扩展了购物思路，尤其是一线城市消费者探索更多品类的线上购买可能。
• 线上服务已深入人心，包括公共事业、医疗服务和市政服务等，用户依赖度持续上升。

行业启示

1. 知识付费领域将迎来增长：随着在线教育的普及，消费者对高质量学习资源的需求将推动知识付费市场持续发展。
2. 家庭与自我空间管理将并行：手机将成为家庭管理与个人生活的重要工具，线上服务和社交将实现更深层次的融合。
3. Live场景将演进：围绕直播、游戏、社交等现场感强的互动形式，新的互联网场景将不断涌现。
4. 数字化下沉趋势明显：社交、购物、服务等领域的数字化将向低线城市和银发族等传统线下用户群体扩展。

结语

2020年的疫情加速了全民云化的进程，推动了消费者在内容消费、场景使用、时空管理、深度同化等方面的多重变革。未来，数字世界与物理世界的融合将进一步加深，为行业带来新的机遇与挑战。理解并顺应这些趋势，将是品牌和企业实现可持续增长的关键。

附：数据来源

• 所有数据均来自《TMI 2020疫情后消费者数字化行为调研》报告。
• 基数涵盖疫情期间和疫情后不同年龄段、不同城市层级的消费者群体。