> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 毕马威2026年全球科技报告：消费者与零 ## 核心内容概述 毕马威2026年全球科技报告聚焦于消费者与零售（C&R）行业如何在人工智能（AI）规模化发展的同时保持客户信任。报告指出，C&R企业在技术投资、数据治理、AI应用及新兴技术采用方面处于领先地位，但也面临挑战，如技术债务、数据孤岛和AI治理问题。 --- ## 主要观点与关键信息 ### 1. **AI正在规模化发展** - **90%** 的组织已将AI代理整合到其核心流程和产品服务中。 - **74%** 的受访者预计将在未来12个月内以“大规模”方式部署AI，这一比例在各行业中最高。 - **94%** 的受访者认为，未来五年内，管理AI代理的能力将成为基本技能。 - AI用例从实验阶段向实际生产应用转变，已实现**31%-40%** 的财务价值提升。 ### 2. **技术投资转化为可衡量的回报** - C&R企业在技术投资方面投入力度大，**52%** 的企业每年数字技术投资达5000万美元以上。 - 技术成熟度较高，C&R高管在**IT服务管理（92%）** 和**合规（87%）** 领域已达到“管理或优化”水平。 - **网络安全** 在C&R中表现尤为突出，**66%** 的企业已实现优化，远高于行业平均（48%）。 - **技术债务** 是普遍障碍，但C&R中仅**48%** 的企业认为其阻碍了新技术投资，远低于行业平均（63%）。 ### 3. **数据治理与洞察力的重要性** - 数据安全、数据驱动预测和数据分析与洞见是当前和未来数据投资的优先领域。 - **49%** 的C&R领导者计划在未来12个月内增加数据投资。 - **数据孤岛** 仍是主要问题，连接关键流程（如数字库存与门店数据）有助于提升可见性和信任度。 - **数据素养与文化** 被视为未来战略成功的关键因素。 ### 4. **新兴技术的采用趋势** - **现代交付（XaaS）** 是目前部署最广泛的技术，**17%** 的企业已全面采用。 - **边缘计算、Web3、数字孪生** 等技术将在未来12个月内获得更多关注。 - **数字孪生** 可释放**10%-15%** 的有效产能，提升系统弹性与决策效率。 ### 5. **AI与人类协作的必要性** - **94%** 的C&R领导者认为，管理AI代理将成为基本工作技能。 - **87%** 的企业已将AI原生型职位纳入招聘策略。 - AI的开发和部署需要**人类参与**，以确保透明度、伦理性和可信赖性。 ### 6. **安全与信任是核心** - **网络安全** 是技术投资的首要领域，**52%** 的企业将其列为当前投资优先事项。 - AI具有“双重代理人”特性，既可增强防御能力，也可成为攻击工具，因此安全必须贯穿整个AI生命周期。 - **数据安全** 被视为战略组织目标的关键领域，**21%** 的受访者将其列为当前最高优先级。 ### 7. **挑战与应对** - **技术债务** 是普遍挑战，但C&R企业相对更少受其影响。 - **内部治理薄弱** 和**专业知识有限** 是C&R企业在合作新兴技术时面临的最大障碍，占**61%**。 - **缺乏战略合作伙伴关系路线图** 加剧了治理差距，需加强治理框架与能力构建。 --- ## 关键建议与原则 1. **利用数据获取洞察并制定前瞻性规划** 实现数据的实时整合与分析，支持更精准的决策。 2. **通过平台扩展AI** 从试点项目转向共享平台，推动AI在渠道、产品和部门间的扩展，强调“AI优先、设计即信任”的理念。 3. **构建赋能员工的劳动力队伍** 重新设计人才战略，提升AI技能，利用AI工具增强员工能力，从而提升客户体验和运营效率。 4. **将安全与信任置于核心** 从设计阶段就融入安全、信任和伦理考量，确保AI发展与应用的合规性。 --- ## KPMG的助力 KPMG通过其全球网络和行业专家，为C&R企业提供以下支持： - **审计、税务和咨询服务**，应对数字化转型带来的复杂性。 - **数据治理、AI战略、网络安全** 等领域的领先实践和方法论。 - **全球行业洞察**，帮助客户理解市场趋势并制定相应策略。 --- ## 联系方式 ### 全球 - **潘尼特·曼苏卡尼博士** 邮箱：puneetm1@kpmg.com ### 亚太 - **詹姆斯·威尔逊** 邮箱：jameswilson4@kpmg.com.sg ### EMEA - **斯特凡·费茨奇** 邮箱：stephanfetsch@kpmg.com ### 美洲 - **布雷特·本纳** 邮箱：bbenner@kpmg.com - **巴里·拉格纳森** 邮箱：braghunathan@kpmg.com ### 中国 - **梁朝伟** 邮箱：raymond.lam@kpmg.com - **威廉·孙** 邮箱：willi.sun@kpmg.com - **叶丽思** 邮箱：alice.yip@kpmg.com - **张樱桃** 邮箱：cherry.s.zhang@kpmg.com - **吴杰** 邮箱：jeff.wu@kpmg.com - **王静文** 邮箱：jennifer.weng@kpmg.com - **周任安** 邮箱：rayment.zhou@kpmg.com --- ## 结论 毕马威报告指出，C&R行业正迅速采用AI和新兴技术以提升运营效率和客户体验。尽管面临数据治理、安全和人员技能等挑战，但通过审慎的方法、平台化AI部署和加强治理框架，企业可以实现可衡量的投资回报。KPMG提供全面支持，帮助企业应对数字化转型中的复杂问题。