从自动化到自主化_如何将电信运营商的网络复杂性转化为竞争优势_15页_949kb

从自动化到自主化：电信运营商网络转型的路径

核心内容

随着通信网络复杂性的增加，传统运营模式已无法满足现代网络的需求。自动化虽能提升效率，但不足以应对网络规模、速度和变化的挑战。自主网络代表了从基于规则的执行向意图驱动、AI赋能的决策模式转变的下一阶段变革。这一转变不仅提升了网络的运营能力，也为企业带来了显著的商业价值。

主要观点

• 自主网络能够实现更高效的运营，降低人工成本和流程碎片化。
• 自主性是一种商业需求，而非单纯的技术愿景。它有助于提高网络可靠性、加快创新周期、增强客户体验。
• 自主网络通过闭环优化、动态资源调整和AI赋能的生命周期自动化，实现持续学习和自我修复。
• 闭环操作减少了对手动干预和碎片化工具的依赖，增强了运营的可扩展性和一致性。

关键信息

自主网络的商业价值

• 运营成本（OPEX）降低：通过动态优化资源和自主解决问题，实现显著的OPEX改进。
• 客户体验提升：增强客户信任，提供更一致、个性化和高质量的服务。
• 创新加速：通过意图驱动的编排和零触摸配置，加快新服务的推出和扩展。
• 风险降低：闭环操作和AIOps支持下的预测性维护，有助于减少停机时间和提高服务可用性。

自主网络的实现路径

• 自动化向自主化演进：从特定领域的自动化（TMF AN成熟度模型第1-2级）发展到跨领域基于意图的编排（第3-4级）。
• AIOps集成：将实时监控、事件关联、事件解决和性能优化等AIOps功能嵌入到OSS/BSS和网络层，实现预测性、业务驱动的优化。
• 数字孪生与AI代理：数字孪生提供对实时网络的虚拟表示，AI代理用于增强自主决策能力，确保可解释性和可审计性。

TINAA平台的作用

• 统一自动化主干：TINAA为TELUS提供了统一、可扩展的平台，实现跨域自动化和闭环操作。
• MAPE-K模型：通过监控、分析、计划、执行和知识的闭环模型，实现持续的网络反馈和优化。
• 资源中介与抽象层：将服务意图与设备配置解耦，支持多厂商环境下的统一政策执行。
• 云原生架构：利用Google Cloud Platform和OpenShift实现可扩展性、弹性和速度，支持混合云部署。

应用层及用例

• 规划：使用数字孪生进行网络规划、容量估计和预测。
• 供应：实现L2/L3VPN、EVPN的自动化工作流，支持零接触检测和服务激活。
• 保障：健康监测、警报关联、SLA分析和预测性故障检测。
• 维护：软件升级、配置审计/验证、回归测试自动化。
• 支持：现场运营协助、引导式纠正、库存和解。

代理式AI与闭环操作

• 代理式AI支持从意图到执行的闭环流程，包括意图解析、计划-执行循环、知识整合和受控执行。
• 代理分为两种类型：面向操作角色的副驾驶和面向操作场景的代理，分别增强操作层和网络层的自主能力。

成功标准与KPI

• 配置时间缩短：手动步骤减少40-50%。
• 错误率降低：通过模板重用减少配置缺陷。
• MTTR提升：通过主动检测和引导修复提高平均修复时间。
• OPEX优化：通过云成本感知设计优化运营支出。

TELUS与Capgemini的合作

• TELUS和Capgemini共同构建了一个从自动化迈向自主化的务实框架。
• Capgemini的全球化工程、AI和系统集成能力，帮助TELUS在多供应商、多技术环境中扩展TINAA平台，确保互操作性和弹性。
• 合作利用可重复使用的加速器、参考架构和强大的生态系统，缩短价值实现时间，降低转型风险。

前进的道路

• 自主化是一个渐进且谨慎的过程，需要从加强数据基础、标准化自动化平台开始。
• 信任、治理与组织准备必须与技术发展同步演进。
• 实现自主化需要清晰的路线图，从孤立的试点项目过渡到领域级，最终实现跨领域自主性。

附注

• TMF自主网络成熟度模型：从第1-2级自动化到第3-4级意图驱动编排，是实现自主网络的关键路径。
• 行业合作：建立共享标准和互操作性是实现自主网络的重要前提。
• 技术生态：包括云服务、自动化工具、数据与可观测性、安全与身份管理等，共同支撑自主网络的构建。

联系信息

• 阿里·提兹加达姆（Ali Tizghadam） - TELUS同仁&首席自动化架构师
• 卡利马尼·戈文达拉贾恩（Kallimani Govindarajan） - 技术总监，印孚瑟斯
• 沙米克·米什拉（Shamik Mishra） - 副主席兼首席技术官，贝恩咨询
• 阿马尔·阿尔-贝塔尔（Amal Al-Batrawi） - 高级总监-电信行业领导者，凯捷咨询
• 阿什什·兰格内卡尔（Ashish Langadekar） - 副总裁，部门领导，电信、零售和服务，凯捷加拿大

关于凯捷咨询

• Capgemini是一家全球领先的商业和技术转型伙伴，提供可衡量的商业价值。
• 2024年全球收入达220亿欧元，拥有42万名团队成员，在50多个国家运营。
• 提供端到端服务和解决方案，涵盖战略、技术、设计、工程和商业运营。

关于TELUS

• TELUS是全球领先的通讯科技公司，在45个国家和地区运营，年收入超过200亿美元。
• 拥有超过2100万客户连接，提供面向消费者、企业和公共部门的高级宽带服务。
• 以科技促进卓越的人类成果，注重客户服务和社会资本主义发展。