2025年客服人幸福指数调研数据分享报告-才博数智-2025_55页_10mb

中国客户服务节第九届调查结果显示：

一、参与情况：
2025年参调人数46530人，同比增加；参调企业272家，较2024年增加29家；问卷数量扩大至39题。行业分布更均衡，公共服务业占比最高，银行业次之。

二、薪资福利：
客服人员平均月薪5899元，平均年龄31.66岁，本科及以上学历占比48.08%。薪资水平存在行业差异，银行业最高；薪资增幅最大的行业是汽车业和保险业，互联网金融业则出现下降。

三、幸福指数：
2025年整体幸福指数达83.06分，较2023年的73.4分明显上升。人均年龄增长，26-30岁人员幸福感最低。已婚已育人群幸福感最高，硕士及以上学历人员占比有所提高（由0.45%增至1.17%）。

四、职业发展：
31.31%的客服人员将该行业视为终身职业，地产业对此意愿最高。人工智能技术对部分人造成职业危机（34.03%），42.3%的单身员工幸福感低于平均水平。

五、企业关怀：
员工情绪关怀措施覆盖率不足四分之一，5.98%企业未进行情绪管理；培训占比25.45%，团建偏好为学习培训，健康关怀最受重视。

六、未来趋势：
调查显示行业发展趋向知识密集型，建议企业加强智能赋能，建立成长发展体系。新增关键词显示客服人心理压力增大，急需科学情绪管理支持与多维度关怀。