2018-生力企业_品牌过剩时代的生力军_8页

生力企业总结

核心内容

在品牌过剩的市场环境中，传统的客户忠诚度概念已不再适用，企业需要转型为“生力企业”（Living Business），以适应不断变化的客户需求并实现持续增长。生力企业通过提升运营速度、扩展规模、提供个性化体验，增强与客户的关联度，从而在竞争中占据优势。

主要观点

• 客户忠诚度的衰落：64%的消费者更换品牌是为了追求更贴近自身需求的产品、服务和体验，客户忠诚度不再是企业增长的保障。
• 关联度的重要性：高关联度的客户更可能推荐企业，企业应将重点从忠诚度转向关联度。
• 传统模式的局限性：重资产基础架构限制了企业灵活应对市场变化的能力，传统营销策略已不再有效。
• 五大能力推动转型：生力企业具备“瞄准、设计、构建、扩展、重构”五大核心能力，这些能力使企业能够快速响应市场变化并实现增长。
• 高生力值企业的优势：高生力值企业在收入和盈利增长方面表现优于同行，且具备更强的行业颠覆应对能力和商业周期承受力。

关键信息

品牌过剩时代的挑战

• 消费者在多个品牌间权衡取舍，忠诚度下降。
• 企业需提供更贴近需求的个性化体验，而非依赖传统营销手段。
• 埃森哲研究显示，客户流失的主要原因是品牌关联度不足。

五大能力

能力	内容
瞄准	洞察数字化消费需求，创新业务并布局投资
设计	设计反映企业宗旨的产品和服务，保持与客户的高关联度
构建	构建互动渠道，实现产品市场推广与客户反馈的实时互动
扩展	通过平台、合作伙伴和联盟挖掘市场潜力
重构	重构组织架构、绩效指标和企业文化，提升员工对客户体验的重视

生力企业的成效

• 增长表现：高生力值企业实现高于平均水平收入和盈利增长的可能性是低生力值企业的两倍。
• 行业差异：不同行业的企业五大能力发展程度不一，但“瞄准、设计、重构”能力在高绩效企业中尤为突出。
• 企业转型：无论企业成立时间长短，只要具备清晰的宗旨和品牌个性，都能成功转型为生力企业。

典型案例

• mBank（瞄准）：通过数字化服务模型mPower Business Starter，简化创业流程，提高效率。
• Achmea Holding NV（设计）：为低收入家庭设计安全解决方案，利用消息应用提升互动与服务。
• 丰田汽车销售公司（构建）：使用Apache Spark分析客户反馈，提供高度相关的建议和体验。
• 耐克（扩展）：整合合作伙伴与客户沟通渠道，提升品牌影响力与客户体验。
• 通用电气（重构）：培养“双料科学家”，利用人工智能和数字孪生技术提升产品性能与客户价值。

结论

企业必须摆脱对客户忠诚度的依赖，转向提升与客户的关联度。通过五大核心能力的构建，企业可以实现灵活运营、快速创新和持续增长。生力企业不仅在当前市场中表现出色，还具备应对未来行业颠覆的能力，是品牌世界中的关键力量。转型已成为必然，企业需立即行动，以适应市场变化并保持竞争力。