2018-医疗保健行业传统企业逆袭_8页

医疗保健行业总结

核心内容

本报告由IBM商业价值研究院发布，基于对全球112个国家或地区、12,800多名最高层主管的调研，重点分析医疗保健行业在数字化转型背景下的企业战略、创新模式与未来发展方向。调研样本包括499名医疗保健行业的高管，其中443项为有效回答。

主要观点

1. 企业战略与市场变化

• 客户体验优先：73%的医疗保健行业高管认为，未来几年对客户体验的关注将超过对产品的关注。
• 合作生态系统发展：58%的高管认为，企业将继续拓展其业务合作伙伴网络。
• 外部影响因素：市场力量首次超过了技术进步，成为高管们最关注的外部因素。

2. 企业处于不同的数字化重塑阶段

IBM将医疗保健企业划分为三种原型，代表其在数字化转型中的不同阶段：

• 重塑者：专注于开发突破性产品与服务，具备敏捷性与创新力，IT战略与商业目标一致。
• 实践者：有创新抱负，但缺乏实现所需的能力和专注力。
• 渴望者：仍处于观望阶段，对颠覆性变革充满担忧，倾向于寻找外部盟友。

3. 重塑者的表现

• 创新与敏捷：56%的重塑者拥有鼓励快速失败和快速创新的企业文化。
• 个性化体验：70%的重塑者能够有效打造个性化客户体验。
• 平台模式探索：31%的高管正在试验平台模式，17%准备重新分配资本用于平台建设。
• 团队支持与协作：63%的重塑者支持跨职能团队进行持续学习，且更倾向于建立开放、协作的文化。

4. 创新趋势与建议

• 平台业务模式：通过连接生产者与消费者，推动增长与利润提升。
• 数据驱动决策：利用数据识别客户需求，采用新技术提升运营效率。
• 生态系统构建：积极与患者、医护人员、合作伙伴及竞争对手展开对话，推动创新解决方案的开发。
• 文化变革：建立以患者为中心的开放文化，增强企业灵活性与竞争力。

关键信息

• 人才短缺问题：69%的高管认为，人才技能问题是影响企业最大的外部因素。
• 颠覆来源：真正颠覆医疗保健行业的是业内自身创新的竞争对手，而非外部数字巨头。
• 重塑者优势：他们更善于通过合作、数据和创新推动业务模式转变，注重跨职能团队和持续学习。
• 行动建议：企业应拉近距离，实现个性化服务；构建开放平台，灵活应对变化；摆脱陈规，建立协作文化。

附注

• 本报告基于IBM Watson Natural Language Classifier和多种统计分析方法，对高管访谈和定量回答进行深入分析。
• 更多信息可通过IBM商业价值研究院官网获取，包括相关行业报告和每月洞察。
• 报告内容不构成对具体企业的建议，也不替代专业判断。数据来源部分可能未经独立核实。

参考资料

1. Wingfield, Nick, Katie Thomas and Reed Abelson. "Amazon, Berkshire Hathaway and JPMorgan Team Up to Try to Disrupt Health Care." The New York Times. January 30, 2018. https://www.nytimes.com/2018/01/30/technology/amazon-berkshire-hathaway-jpmorgan-health-care.html