2017年优惠券与购物行为调查报告（英文版）_25页-3mb

2K17 Valassis Coupon Intelligence Report Summary

核心内容

本报告《Influencing Consumers Along the Path to Purchase》分析了消费者在购买过程中的行为，重点探讨了纸质和数字优惠券对消费者决策的影响。报告指出，优惠券在消费者购物旅程的各个阶段都发挥着重要作用，从购物前的准备到购物时的决策，再到购物后的反馈和分享。

主要观点

• 优惠券使用率保持稳定：90%的消费者使用优惠券，这一比例在不同世代和消费群体中相对一致，其中千禧一代的使用率增长最快。
• 优惠券影响购买决策：超过三分之二的消费者仅在有优惠券时才会购买某产品，86%的消费者会基于店内折扣进行购买。
• 购物清单与优惠券密切相关：大多数消费者在购物前会准备清单，84%的消费者在清单制定过程中使用优惠券，父母群体尤为重视优惠券的影响。
• 多渠道优惠券使用趋势：消费者使用多种渠道的优惠券，包括纸质、数字和移动设备，其中数字优惠券的使用增长最快。
• 优惠券影响商店选择：84%的消费者表示商店选择受到优惠券的影响，67%的消费者基于移动设备接收的优惠券选择购物地点。
• 移动设备在购物过程中发挥重要作用：61%的消费者使用智能手机或移动设备查找优惠信息，87%的父母会这样做。
• 购物后的反馈与分享：53%的消费者扫描收据以获取现金返还或积分，60%的消费者会与家人朋友分享购物体验和节省信息，其中拉美裔消费者和父母的分享率更高。

关键信息

优惠券使用概况

• 总体使用率：90%的消费者使用优惠券，包括纸质和数字形式。
• 各世代使用率：
  • 千禧一代：2016年88%，2017年94%
  • 一代X：2016年92%，2017年90%
  • 银发族：2016年90%，2017年89%
• 优惠券使用增长：
  • 纸质优惠券使用率增加3%（2016年30%，2017年33%）
  • 数字优惠券使用率增加13%（2016年66%，2017年79%）

购物决策阶段

• 在家做决定：57%的消费者在进入商店前就已决定购买。
• 店内决策：27%的消费者在购物过程中做出购买决定。
• 去商店途中决策：8%的消费者在去商店途中做出购买决定，其中多文化消费者和父母的比例更高。
• 线上购物：8%的消费者更倾向于在线购物，但大多数消费者仍以线下购物为主。

优惠券影响购物行为

• 影响产品选择：86%的消费者会因优惠券而尝试新产品。
• 影响品牌选择：79%的移动优惠券用户会因优惠券而购买非日常品牌。
• 影响商店选择：82%的消费者因优惠券而改变购物地点，47%的父母因优惠券而增加在非常规商店的购物。

移动设备使用情况

• 移动优惠券使用率：61%的消费者使用移动设备查找优惠信息，87%的父母使用。
• 移动应用使用：
  • 优惠券应用：31%（2016） vs 44%（2017）
  • 现金返还/积分应用：30%（2016） vs 41%（2017）
  • 超市优惠应用：38%（2016） vs 51%（2017）

拉美裔消费者行为

• 计划购物时使用优惠券：拉美裔消费者比整体消费者更频繁地使用优惠券进行计划购物。
• 影响商店选择：51%的拉美裔消费者因优惠券而改变购物地点，45%因商店接受数字优惠券而增加购物。

购物后行为

• 扫描收据：53%的消费者扫描收据以获取奖励，拉美裔消费者为73%，父母为82%。
• 分享购物体验：60%的消费者会与家人朋友分享购物体验和节省信息，拉美裔消费者为80%，父母为79%。

结构总结

1. 优惠券使用趋势

• 总体使用率：90%的消费者使用优惠券，其中千禧一代使用率增长显著。
• 使用频率：更多消费者表示总是使用优惠券，较少消费者表示很少或从不使用。
• 媒体类型偏好：
  • 邮寄优惠券：44%
  • 数字优惠券：37%
  • 社交媒体：50%
  • 互联网搜索：65%

2. 购物决策阶段

• 在家做决定：53%的食品消费者、45%的家居用品消费者和48%的个人护理消费者在购物前做出决定。
• 店内做决定：27%的食品消费者、29%的家居用品消费者和29%的个人护理消费者在购物过程中做出决定。
• 去商店途中做决定：9%的食品消费者、8%的家居用品消费者和8%的个人护理消费者在去商店途中做出决定。

3. 优惠券对购物行为的影响

• 影响产品选择：86%的消费者会因优惠券而尝试新产品。
• 影响品牌选择：79%的忠诚消费者会因优惠券而购买非日常品牌。
• 影响商店选择：67%的消费者基于移动设备接收的优惠券选择购物地点。

4. 移动设备与优惠券使用

• 移动设备使用率：61%的消费者使用移动设备查找优惠信息，87%的父母使用。
• 移动应用使用：各类优惠券和节省应用的使用率显著上升，尤其是拉美裔和非裔消费者。

5. 购物后行为

• 扫描收据：53%的消费者扫描收据获取奖励，拉美裔消费者为73%，父母为82%。
• 分享购物体验：60%的消费者会与家人朋友分享购物体验和节省信息，拉美裔消费者为80%，父母为79%。

结论

消费者在购物旅程中广泛使用优惠券，无论是纸质还是数字形式。优惠券在购物前、购物中和购物后都对消费者的购买决策产生显著影响。为了有效影响消费者，品牌和零售商需要采取综合策略，结合线上和线下的优惠券使用场景，并特别关注拉美裔消费者和父母群体。通过提供多样化的优惠券和奖励机制，可以增强消费者的品牌忠诚度和购物体验。