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解锁人的方程式：利用员工分析提高业务成效

核心内容

IBM商业价值研究院与IBM智慧的员工研究院联合发布《解锁人的方程式》报告，探讨如何通过员工分析提升企业业务绩效。报告指出，员工分析是企业战略转型、优化成本、增强客户体验、加快销售、推动创新和管理风险的重要工具。

主要观点

• 员工分析的重要性：随着员工挑战日益复杂，企业需要采用量化方法来应对。员工分析能帮助企业做出更明智的决策，从而影响业务成效。
• 现状与挑战：目前，只有不到20%的企业能够利用预测分析方法解决员工问题，超过40%的企业仅限于基本的人力资源报告能力。此外，超过50%的企业在整合人力资源与非人力资源系统数据方面存在困难。
• 员工分析的推动力：外部因素（如劳动力市场变化、监管要求）和内部因素（如战略转型、数字化转型）共同推动企业采用员工分析。
• 关键业务问题：员工分析可解决六大核心业务问题，包括优化成本、转变业务模式、增强客户体验、加快销售、增强创新能力、管理风险。
• 分析技术的发展：从描述性分析到预测建模、规范性建模，再到认知计算，企业正在逐步提升分析能力。
• 新兴数据源：企业开始利用社交分析、神经科学分析、传感器数据和外部劳动力市场信息等新数据源来洞察员工行为和趋势。
• 关键能力需求：为实现高效的员工分析，企业需要培养八项关键能力，包括分析角色和能力、数据和技术、数据安全和隐私、文化、内部客户管理、组织、成功指标和联盟建设。

关键信息

• 数据治理与质量：数据集成、质量、标准化、可视化和治理是企业面临的主要障碍。
• 文化变革：建立支持数据驱动决策的企业文化是成功实施员工分析的关键。
• 信任建设：确保员工数据的完整性、分析人员的专业能力和模型的有效性，有助于建立信任。
• 早期采用者与转型：企业应选择有明确需求的业务线主管作为早期采用者，利用转型的势头推进分析能力。
• 逐步扩展：从范围可控的项目开始，逐步扩展至更复杂的分析任务。
• 内部合作：与其他职能部门（如IT、财务）建立合作关系，有助于增强分析资源和能力。

员工分析的应用案例

• 金融服务公司：利用员工分析减少客户服务人员流失，以降低培训和转岗成本。
• 消费品公司：通过分析招聘数据，识别具备数字化转型技能的候选人。
• 零售商：根据产品体验和客流模式，优化店铺员工组合。
• 技术公司：分析销售数据，合理分配销售人员至客户或区域。
• 医药公司：通过分析研发团队的组成，提高创新突破的可能性。
• 联邦机构：利用员工分析优化招募和培训决策，提升执行效率。

提高成功概率的建议

1. 选择早期采用者：与有明确需求的业务线主管合作。
2. 跟上转型浪潮：利用企业正在进行的转型举措，推动员工分析的采用。
3. 小处着手，逐步扩展：从可控范围的项目开始，逐步扩展。
4. 利用共生关系：与内部职能部门建立合作关系，充分利用分析资源。

企业应自问的问题

• 当前的战略举措是否需要更好的员工管理？
• 如何衡量和报告员工分析的价值？
• 哪些数据障碍限制了分析能力的发挥？
• 企业是否存在员工分析能力差距？如何弥补？
• 哪些文化因素支持或阻碍了员工分析的使用？如何推动文化变革？

联合作者与致谢

本报告由IBM商业价值研究院与IBM智慧的员工解决方案共同制定，作者包括Bruce Fern、Eric Lesser、Skander Kechaou等IBM高级专家。报告致谢了多位参与研究的IBM内部成员和外部合作伙伴。

参考资料

• [新时代，新期望：全球最高管理层调研之CHRO洞察](http://www-01.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?subtype=XB&infotype=PM&appname=GBSE_GB_TI_USEN&htmlfid =GBE03592USEN&attachment=GBE03592USEN.PDF#loaded)
• [员工分析信息图表](http://www-935.ibm.com/services/us/en/c-suite/csuitestudy2013/ chro-infographic.html)

联系方式

• IBM官网：ibm.com
• IBM中国总部地址：北京市朝阳区北四环中路27号盘古大观写字楼25层，邮编：100101

附注

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