2013-05-28-奥纬咨询-Maximizing_Value_from_IT_Outsourcing_7页_239kb

MENA电信行业外包现状分析

中东和北非（MENA）地区电信运营商的IT外包水平显著落后于欧洲同行，主要障碍是围绕敏感客户数据的担忧以及对失去关键系统控制的恐惧。然而，最近du、Mobily等大型MENA电信运营商的公告表明，该地区外包活动将显著增加。通过调研，发现许多公司未能以战略眼光管理外包活动，导致未能达到预期收益。

关键期望与满意度差异

• 主要外包期望：提高IT质量、降低成本、增强灵活性。
• 满意度调查结果：在IT运营和应用开发领域，质量提升的满意度较高，但成本降低和灵活性方面满意度较低。应用开发领域的满意度较低且相似。

关键改进领域

1. 价值导向的外包

   • 大多数公司缺乏明确定义的外包战略和与业务目标的联系。
   • 建议：明确定义外包活动、目标及内部-外部工作边界，与业务部门对齐；建立成本基线并与外部基准比较；开发需求管理和基于使用量的计费机制。

2. 战略供应商管理

   • 大多数公司缺乏战略性的供应商关系管理。
   • 建议：明确定义外包合作关系的目标和KPIs；明确内外部人员的角色分工；建立定期沟通机制和互动模型，将供应商置于合作伙伴地位而非仅仅是服务提供者。

3. 质量保证

   • 大多数公司在知识管理、风险管理体系方面薄弱。
   • 建议：识别和评估外包相关技术与商业风险；采取预防措施，如确定关键部分服务的备选供应商；持续监控触发及时行动的风险相关KPIs。

结论

MENA地区的电信运营商尚未完全挖掘其外包活动的潜力。它们需要以战略眼光管理外包，包括制定清晰的战略、依赖基准作为成本管控基础，并强化风险管理，以实现外包活动的更大价值。