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可行摘要

引言

• 数字化零售在过去十年快速发展，但现有讨论普遍忽视了其对低收入消费者的服务现状。
• 尽管低收入消费者在许多市场中占据重要比例，却未被线上线下零售有效满足。
• 报告旨在阐释服务这一群体的重要性，并提出三个具体措施。

三个主要措施

1. 制定低成本配送方案

• 针对低收入消费者偏好自提或共享配送，大幅降低配送成本和价格是关键。
• 推行“点击自提点购”模式已在国内获得成功，并计划通过推广社区间互助式配送进一步优化用户体验。
• 除在生鲜等高配送成本品类使用外，该方式进行协同，可资助已在先线上销售具成本优势业务领域价格下调。

2. 提供灵活支付方式

• 现有金融体系难以满足低收入群体需求，甚至迫使他们选择现金支付，因缺乏支付工具。
• 零售商应开发ICT渠道允许零售结算，甚至帮助开设预付卡，或提供分段付款、储备资金等方案。
• 可设定赊购计划，在零售方式和银行调解之间促进追加销售。

3. 优化移动购物体验

• 在低收入消费群体中，由于移动智能技术水平快速提升，越来越多消费者依赖移动设备上网。
• 移动应用界面需要再造优化，以契合快速拣购流程，并简化购物流程（如一站式订购、专属预算设置）。
• 发展出门携带商品、安装预装、预订可分期等移动优先服务，协同提高用户体验。

结语

• 在服务于低收入消费者、增强公平性的驱使下，通过创新方式与再造实体零售系统实现数字电商新融合，为众多此类客户带来交易增加潜力。