“云智一体”技术与应用解析系列白皮书——智能对话篇-48页_7mb

百度智能云 UNIT70：云智一体，赋能智能对话新时代

核心逻辑

“云智一体”通过数字化底座 + 智能化引擎 + 全场景应用，推动企业数字化转型与智能化升级。UNIT70 智能对话平台作为核心产品，以跨模态对话、知识引擎、洞察引擎为核心引擎，覆盖客服、金融、能源等多行业场景。

技术架构

1. 云智一体架构：

   • 数字化底座：提供云原生服务、AI算力、IoT/区块链等基础设施。
   • 智能化引擎：基于飞桨深度学习平台，融合百度大脑，实现AI能力与行业深度融合。
   • 全场景应用：覆盖智慧城市、智能客服、视频云等领域。

2. UNIT70核心引擎：

   • 跨模态对话引擎：支持语音/图像/视频多模态交互，降低复杂场景沟通轮次15%。
   • 知识引擎：通过小样本学习缩短冷启动周期50%，自动化FAQ挖掘周期缩短20%。
   • 洞察引擎：提供用户洞察、服务洞察、营销洞察，辅助精细化运营。

核心技术

• 自然语言处理：百亿参数PLATO-XL对话模型，支持情感共情任务，实现多轮渐进式响应。
• 智能语音技术：
  • 识别：SMLTA2流式端到端模型，一套模型支持全国31省方言识别（总识别率>90%）。
  • 合成：百帧级热词库优化，200句训练数据即可媲美百万级语料效果。

细分行业解决方案

1. 智能客服

• 跨渠道支持：全渠道智能客服、来电秘书、数字理专（金融）、电力调度机器人（能源）、客户之声VoC（汽车）等。
• UNIT70应用矩阵：
  • 智能视频客服：提供远程视频业务办理。
  • 智能培训：实现人机对练、仿真考试。
  • 智能客服一体机：硬件嵌入式部署。

2. 典型行业案例

• 金融领域：
  • 浦发银行：使用数字理财专家“小浦”，覆盖12类服务场景，促活千万级用户，带动理财销售额上百亿元。
  • 新Call浦平台：统一办公协同平台，日活超4万人。
• 能源领域：
  • 铁塔公司：智能客服分流40%通话量，解决电池识别问题成功率从3%升至20%。
  • 浙达能源配网大脑：虚拟调度员替代人工操作，节省运维成本230万元，停电投诉率下降607%。

3. 生态与合作

• 生态体系：与合力亿捷等伙伴共建智能对话生态，覆盖联合方案、产品分销、技术集成等多模式合作。
• 开源开放：提供飞桨平台、Taskbot组件、语音识别等底层能力。

关键价值

• 降本增效：UNIT70冷启动周期缩短50%，降低成本。
• 服务能力：支持毫秒级响应，跨模态交互提升用户体验。
• 数据驱动：洞察引擎提升风控与营销转化率，如电力调度提效、银行服务满意度提升。