> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 未来工作 现在发生：腾讯AI协同办公前沿实践白皮书总结 ## 核心内容 本报告分析了AI技术如何推动企业进入快变量时代，并重新定义协同办公体系。随着AI技术在企业中的广泛应用，信息生成与传播速度加快，业务变化更频繁，决策与执行周期缩短，企业面临新的协同挑战。腾讯在自身业务实践中，总结出ACE智能协同飞轮这一敏捷协同方法论，旨在构建一套能够快速响应变化、灵活调度资源、持续迭代演进的协同办公能力体系。 ## 主要观点 - **快变量时代**：AI技术加速了业务变化，使企业进入高频、快速、动态变化的环境，传统协同方式难以支撑业务的快速推进。 - **协同体系重构**：企业内部协同体系面临工具结构复杂、系统协同难度提升、使用体验割裂等问题，亟需构建更加敏捷、智能和统一的协同能力。 - **敏捷协同方法论**：ACE智能协同飞轮包含三大能力标靶：认知聚合与决策辅助、行动转化与过程追踪、知识沉淀与业务赋能，推动业务循环的高效运转。 - **AI赋能协同**：通过智能分析、自动提炼、智能推荐等AI能力，提升协同效率与业务执行质量。 - **人机协同趋势**：未来协同体系将不仅是人与人之间的协作，还将包含人与AI、AI与AI之间的协作，推动业务流程自动化、智能化。 ## 关键信息 ### 1.1 AI推进业务进入快变量时代 - AI技术的广泛应用使企业业务环境从稳定周期性变化转向高频、快速、动态变化。 - 业务变化加快，包括市场需求变动更频繁、产品迭代周期缩短、市场竞争格局演化加快等。 - 企业内部响应能力与外部变化节奏不匹配，导致业务循环在组织边界处卡顿。 ### 1.2 快变量环境下协同边界问题 - 协同办公系统呈现多样化与混合化趋势，统一平台建设比例较低。 - 知识与内容分散于多系统，流程设计与环节可视性不足，影响业务推进。 - 工具切换成本高，信息与数据难以快速查找，影响员工协作效率。 - AI新工具与现有系统整合过程存在困难，影响协同体验。 ### 1.3 AI下半场：业务与协同都需要敏捷 - 协同办公系统应具备快速响应变化、灵活调度资源、持续迭代演进的能力。 - 企业需要具备支撑业务敏捷性的协同系统，实现战略共识、行动推进与经验沉淀的高效传导。 ## ACE智能协同飞轮 ### 2.1 ACE智能协同飞轮概述 - ACE智能协同飞轮由三大核心能力组成：共识敏捷、行动敏捷、迭代敏捷。 - 共识敏捷：通过多源信息整合、智能分析、决策留痕等方式加速共识与决策。 - 行动敏捷：依托流程可定义、任务可追踪、资源可调度等方式实现行动转化与过程追踪。 - 迭代敏捷：通过知识自动沉淀、智能检索、场景化推荐等方式实现经验的持续复用与业务优化。 ### 2.2 ACE智能协同飞轮三大能力标靶 - **认知聚合与决策辅助**：整合多源信息，智能分类与分析，提升决策效率。 - **行动转化与过程追踪**：实现任务与流程的动态编排与数据化管理，确保执行顺畅。 - **知识沉淀与业务赋能**：通过结构化归档、智能检索、知识推荐等方式，提升组织知识流转与复用效率。 ### 2.3 ACE智能协同飞轮技术基座 - **身份统一**：统一账号体系与权限管理，实现跨工具协同。 - **数据贯通**：打通各协同工具与业务系统，实现信息与数据的统一管理。 - **智能驱动**：依托AI能力，提升协同办公的自动化与智能化水平。 - **场景互联**：支持跨工具、跨场景的协作，提升业务流程的连续性与协同效率。 - **安全可信**：确保数据与流程的合规性与可审计性，保障企业数据安全。 ## 实践案例 ### 3.1 腾讯乐享：知识敏捷协同实践 - 乐享知识库统一管理企业知识，支持多源内容自动归档与智能检索。 - 通过AI问答、文档摘要、结构化理解等方式提升知识使用效率。 - 构建企业知识底座，支持AI调用与业务执行，实现人机协同。 ### 3.2 腾讯会议：敏捷协同实践 - 提供稳定连接、清晰音质、多语言翻译等能力，提升会议效率。 - 会议内容可结构化沉淀为任务、知识库条目，支持业务流程优化。 - 与腾讯乐享、腾讯电子签等产品深度集成，实现会议成果的智能应用与业务闭环。 ### 3.3 腾讯电子签：业务链路智能化 - 电子签实现合同签署的无纸化、高效化与合规化，提升业务执行效率。 - 与腾讯会议、文档、IM等系统集成，支持合同发起与签署的无缝衔接。 - 实现合同全生命周期管理，包括起草、修订、签署、归档、审计等环节。 ## 未来展望 - **协同不止于人与人**：未来协同体系将包括人与AI、AI与AI之间的协作，推动业务流程自动化与智能化。 - **协同体系演进**：随着AI能力的持续提升，协同办公系统将更加智能、灵活、高效。 - **腾讯持续探索**：腾讯将不断优化协同体系，推动更多协同能力产品化，助力企业应对快变量时代的挑战，实现业务的持续敏捷与创新。