基于工业互联网的煤炭企业信息化系统运维体系建设白皮书_20页_42mb

分析报告

一、运维体系演进目标

1. 全面支撑 coal 企业信息化系统的基础设施和智能业务应用
2. 实现运维：标准化、规范化、专业化
3. 实现“硬件”、“软件”、“智能业务”全栈可管可控

二、运维组织体系

1. 三级运维组织架构：一线、二线、三线技术支持团队
2. 远程运维资源与服务提供商配合
3. 质量管理与专家团队
4. 功能配置：
   • 一线：服务台、监控组、机房管理组、现场支持组
   • 二线：硬件设施组、平台/软件组
   • 三线：专项服务、技术专家支持
   • 质量管理：制定流程、规范、KPI考核

三、运维流程设计

1. 基础设施运维流程（巡检、事件、问题）
2. 智能应用运维流程（Nginx、Redis、MySQL）
3. 关键流程：服务台、事件、问题、变更管理

四、运维监控技术要点

1. 涵盖硬件（服务器、存储、网络）、软件、智能业务应用
2. 提供全栈监控功能：
   • 基础监控：端口、网络、流量
   • 运维相关：自动化巡检、告警系统
   • 性能监控：监控、远程管理

五、运维体系分阶段演进思路

1. 第一阶段：自动巡检、主动生成告警
2. 第二阶段：智能业务监控、配置管理
3. 第三阶段：运维流程电子化，数字化转型

六、运维体系落地策略

1. 工程验收与运维无缝衔接
2. 运维预算管理
3. 强调应用心计与预演演练

附录

• 相关政策与标准引用
• 运维术语定义