Thoutworks：2024更快捷、更智能、更强大：生成式人工智能促进零售业焕新转型报告_28页_3mb

生成式AI在零售业的应用与转型

生成式人工智能（GenAI）正推动零售业实现显著变革，为商品管理、市场营销和客户服务带来创新机遇，助力企业提升效率、个性化体验和竞争力。

生成式AI在零售业中的核心价值

GenAI的应用正在重塑商品管理、内容创作和客户服务等关键职能，使企业能够实现动态优化、自动化决策以及个性化互动，从而提升用户满意度与业务产出。

各应用场景的创新应用

商品管理：

通过生成式AI技术，商品团队可以加速产品设计、优化组合、个性化采购、开展根本原因分析以及执行高效谈判。Key应用包括提高新品上市速度、优化库存组合并减少决策失误。

市场营销：

生成式AI为内容创作、个性化营销、对话式互动以及客户旅程优化带来变革。AI通过自然语言生成、图像设计及客户洞察，大幅提升内容丰富度和投放精准性，支持大规模个性化策略。

客户服务：

借助AI工具，客服团队提升多语种支持能力、改进呼叫后处理、加强知识管理与响应效率，从而缩短处理时间，提升客户满意度并降低流失率。

成功应用策略

企业建议遵循有效的实施策略，结合当前数据资产、重视人类-机器协作、设立专门岗位、加强数据安全，优先选择以人为本、以员工与客户为中心、以及以业务创新导向的场景进行推进，从而确保生成式AI项目可持续成功。

生成式人工智能正重塑零售生态，通过明智的技术部署，推动企业迈向更智能、敏捷和效率更高的未来。