将_AI_融入品牌基因_—从产品到生态系统的全面创新__24页_968kb

IBM商业价值研究院的研究洞察聚焦于零售和消费品行业如何将AI深度融入品牌基因，通过全面创新实现竞争优势。报告基于对全球1,500位高管和消费者调研，揭示AI正迅速改变行业格局，预计到2027年，AI对业务增长贡献将提升133%。核心观点包括：行业需从"AI辅助"转向"以AI为核心"的转型，涉及产品设计、供应链、客户服务等多个领域。AI应用已覆盖13个业务领域，约80-90%的组织在其方面采用AI，但员工技能再培训需求被低估，仅31%高管认为需培训员工。同时，消费者信任面临风险，AI治理不足，仅25%组织全面实施治理工具。

挑战包括数据隐私、偏见和法规复杂性，案例如Kroger通过AI优化取货体验，节省步骤；PepsiCo建立负责任AI框架。行动建议强调技能培训、跨部门协作、维护消费者信任和战略对齐。报告呼吁企业积极拥抱AI，构建生态系统，以实现长期可持续增长。