2020百度法律服务行业洞察_26页_5mb

百度法律服务行业洞察总结（2020年）

核心内容

2020年，随着《民法典》的即将实施，我国法治化进程迈入新阶段。百度作为法律服务行业的信息平台，持续记录并见证人民依法行事的进程，致力于满足用户在“知法、懂法、用法”方面的多元化需求。

主要观点

知法（学习有热情）

• 法律内容快速增长：法律服务行业图文内容半年增长95%以上，小视频增长110%以上，直播场次增长26倍。
• 用户关注热点集中：刑事案件、行政案件、交通事故等内容最受用户关注，其中刑事案件中的强奸猥亵、行政案件中的冤假错案、交通事故中的躲避执法等话题引发用户兴趣。
• 互动形式多样化：用户不仅关注法律内容，还积极参与直播互动，场均评论人数、送礼人数、点赞人数、分享人数等均高于平均水平，直播成为法律知识传播的重要形式。
• 法律直播内容受欢迎：婚姻家庭、社会时事、培训讲法、百业知法等主题直播更易引发用户互动，如“全职太太&女性独立”“张玉环冤案申诉赔偿”“法考陪伴解答自习室”等。

懂法（人民有需求）

• 法律需求持续增长：用户通过手机端和PC端进行法律相关检索，手机端占比约75%。法律需求呈现明显的增长趋势，尤其是民事法律需求。
• 民事法律需求突出：民事案件中，拆迁安置、交通事故、劳动纠纷和婚姻家庭是最受关注的类型，占比最高。
• 刑事案件与行政案件关注点不同：刑事案件用户最关注立案标准，行政案件用户则更关注行政复议。
• 城市差异显著：一二线城市更关注与工作相关的法律，如劳动法；三线及以下城市更关注生活相关的法律，如拆迁安置、交通事故和婚姻家庭。
• 年龄与法律需求相关：不同人生阶段对法律的需求不同，如初入职场关注劳动法，中年关注拆迁安置，婚姻初期关注婚姻家庭法。

用法（行为有依据）

• 用户选择法律服务途径：用户主要通过找律师、律所、平台来获取法律服务，其中找律师的比例远高于找平台和律所。
• 平台与律师的吸引力差异：年轻人更倾向于通过平台解决法律问题，而律师和律所的知名度对用户决策影响更大。
• 决策周期差异：民事纠纷决策周期较短，行政和刑事案件决策周期较长。
• 私域建设重要性：平台应注重价格透明和案例丰富，以吸引年轻用户。律师和律所需加强品牌建设，提升知名度，以增强用户信任。

关键信息

用户行为特征

• 搜索习惯：用户在工作日法律需求更高，且更倾向于使用手机端进行法律检索。
• 咨询方式：一线城市用户更喜欢通过咨询或表单形式获取法律服务，其他线城市则更依赖电话咨询。
• 转化路径：法律内容通过图文、小视频、直播等形式传播，结合小程序和SUG直达功能，提升用户转化效率。

平台运营建议

• 内容策略：应聚焦用户高关注内容，如婚姻家庭、社会时事等，增强内容的互动性和传播性。
• 品牌建设：通过私域阵地建设，增强律师、律所和平台的品牌影响力，提升用户信任和黏性。
• 案例与价格透明：平台需提供丰富的案例和明确的价格信息，以满足年轻用户对法律服务的透明化需求。
• 线索运营：及时回复用户问题，通过专业知识、口碑、透明价格等促进用户转化和留存。

总结

百度在法律服务行业中扮演着重要的信息传播与服务转化平台角色，通过多样化的法律内容形式（图文、小视频、直播）满足用户对法律知识的渴求，并借助用户行为数据分析，精准定位不同城市、年龄、需求类型用户的法律服务偏好，助力律所和法律服务品牌提升影响力和转化效率。