【纷享销客】2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告_44页_3mb

2024年企业CRM国产替代全景白皮书总结

核心内容

2024年，企业CRM国产替代已成为数字化转型的重要趋势。随着中美贸易战与科技战的演进，以及国内数据安全与隐私保护法规的完善，CRM国产化不仅是对“卡脖子”问题的应对，更是以客户为中心、实现业务创新与效率提升的必然选择。

CRM作为企业核心业务系统，涵盖营销、销售、服务、渠道管理等关键环节，涉及大量客户数据和业务数据，对系统的安全、稳定、合规性要求极高。同时，CRM系统在支持复杂业务流程、提升用户体验、实现数据驱动业务方面，扮演着至关重要的角色。

主要观点

1. 国产替代已成为共识：由于外部环境变化和国内政策引导，CRM国产替代不再只是被动选择，而是企业主动推动的数字化转型方向。
2. CRM国产化是创新与超越：国产CRM不仅是对国外产品的替代，更是通过本土化、定制化能力，提供更贴合中国市场的创新解决方案。
3. 销售易成为国产CRM的标杆：销售易凭借其强大的平台能力、安全合规体系、一体化服务能力和高效迁移方案，成为多个大型企业和跨国公司CRM替代的首选。
4. 系统迁移是关键挑战：企业在进行CRM替代时，面临学习成本高、功能迁移复杂、数据迁移风险大、迁移效率低等挑战，需要系统化方法和工具支撑。

关键信息

2.1 国产CRM选型的三大维度

1. 支撑复杂业务开展，数字化底座是否牢固

   • 安全稳定是业务正常开展的底线
   • 国产CRM需具备强大的平台能力以支撑企业复杂业务
   • 服务交付需及时响应，保障项目顺利实施

2. 想要获得持续增长，本土化业务需求是否能满足

   • 一体化能力是关键，帮助企业实现客户全生命周期管理
   • 社交互动能力成为必选，特别是在连接客户和渠道伙伴方面
   • 国产CRM需具备与微信等本地化工具的深度集成能力

3. 从一线工作到业务流程，效率是否有提升

   • 用户体验直接影响业务效率，需优化操作界面与移动端体验
   • 嵌入式BI可实时反馈业务现状，助力企业决策
   • AIGC技术的应用可提升业务生产力，实现降本增效

2.2 国产CRM选型指标及权重

3.1 CRM系统迁移四大痛点

1. 学习成本高：新平台操作差异大，影响迁移进度
2. 功能需重新开发：技术架构差异导致原有功能迁移困难
3. 数据迁移需停机：数据结构差异导致迁移过程业务中断
4. 人工操作风险大：迁移过程依赖人工，出错率高

3.2 销售易CRM一键迁移解决方案

销售易提出“CRM系统迁移六步法”，包括：业务梳理、GAP分析、功能迁移、部署验证、数据迁移、推广应用。该方法论保障了迁移过程的完整性与高效性。

销售易还推出“一键迁移套件”，通过工具配置准备、一键迁移执行、数据回归检查等步骤，极大提升了数据迁移的自动化水平，减少了人工操作带来的风险。

4.1 海能达：3年考察，重构业务新价值

• 背景：海能达是全球专网通信龙头企业，海外业务占比超过60%
• 需求：实现业务一体化管理，提升业务流转自动化程度
• 选型关键：产品能力是否能支撑复杂业务，实施团队是否专业
• 最终效果：实现客户全生命周期管理，提升一线业务体验，业务流转自动化程度进一步加深

4.2 施耐德电气：移动配套，高效协同

• 背景：施耐德电气为全球提供能源与基础设施解决方案
• 需求：提升客户体验，优化服务流程，实现数字化协同
• 选型关键：是否具备本土化能力，是否能与微信等平台对接
• 最终效果：实现销售与服务的自动化、智能化，提升服务效率与客户满意度

4.3 沈鼓集团：去除割裂，一体化运营

• 背景：沈鼓集团是国家关键装备制造企业
• 需求：实现销售与服务的一体化，提升数据利用率
• 选型关键：是否具备强大的研发与实施团队，是否支持全生命周期管理
• 最终效果：实现客户资源统一管理，提升销售预测与生产计划匹配度，建立标准化服务体系

4.4 上海电气：有数可依，提升赢单

• 背景：上海电气是中国高端装备制造龙头企业
• 需求：实现客户信息与销售流程的统一管理，提升销售效率
• 选型关键：是否具备“销服一体化”能力，是否满足定制化与平台化需求
• 最终效果：建立标准化客户信息机制，提升销售预测与业绩管理能力

4.5 滴滴企业版：直达客户，专属定制

• 背景：滴滴企业版为数百万企业提供出行管理解决方案
• 需求：实现客户全生命周期管理，提升销售与服务协同效率
• 选型关键：是否具备PaaS平台定制能力，是否支持多系统集成
• 最终效果：建立统一的客户管理平台，提升业务管理能力与客户满意度

4.6 亚信安全：规避风险，将业务化繁为简

• 背景：亚信安全是中国网络安全软件领域领先企业
• 需求：规避数据安全风险，实现业务流程与客户管理的高效协同
• 选型关键：是否具备安全合规能力，是否支持多系统整合
• 最终效果：建立统一的客户数据库，实现多系统数据流转，提升业务效率与安全性

总结

CRM国产替代不仅是技术层面的替换，更是业务流程、用户体验、数据管理的全面升级。销售易凭借其强大的平台能力、安全合规体系、一体化服务方案以及高效的迁移工具，成为国内CRM国产替代的重要推动者。随着越来越多的企业选择销售易，CRM国产替代的进程将进一步加速，为中国的数字化转型提供坚实支撑。