CRM管理员快速入门指南-ZOHO_39页_13mb

Zoho CRM 数据安全白皮书总结

一、数据安全的重要性与背景

• 数据安全是企业数字化转型的基础要素。
• 数字经济推动中国出台了《数据安全法》、《个人信息保护法》、《网络安全法》等，共同构建数据安全“防火墙”。
• 滥用数据等操作带来风险，云服务背景下需重视数据资产保护。
• Zoho通过责任共担模型、多重加密等措施，保障数据安全。

二、Zoho安全保障策略

1. 组织与制度安全

• 部署ISMS（信息安全管理体系），进行员工背景调查、定期培训、设置专门隐私与安全团队。
• 制定相关制度规范，确保内部严谨。

2. 云安全责任共担

• Zoho负责基础设施与服务安全（数据存储、防DDoS等），客户负责自身操作（密码设置、权限管理等）。
• 企业尽全力享受Zoho提供安全保障，同时加强自身责任。

3. 基础设施与数据安全保护

• 部署物理安全、全球7×24小时监控、全球数据备份机制、分布式数据冗余。
• 无端口滥用、网络隔离、严格的防护机制。

4. 数据加密方式

• 分类策略：传输中加密TLS 1.2/1.3、静态加密AES-256、应用层加密、全盘加密。
• 四层加密体系：静态/动态/应用层/API层。

5. 用户控制与管理

• 提供单点登录、多因素验证、角色权限分配、审计日志功能。
• 用户负责账户设置、数据权限设定，定期自查。

6. 密钥管理机制

• 内部开发KMS密钥管理系统。
• 实现密钥生成、存储、轮换，分离存储保护机制。

7. 合规认证与标准

• 获得ISO 27001、27701、27017、27018、20000等行业认证。
• 符合GDPR、PCI、ISO9001等标准。
• 承诺不会以泄露隐私方式进行数据使用或自动化推测。

三、企业责任与Zoho支持

• 客户需配合使用安全密码、不暴露个人隐私、更新系统等行为。
• Zoho持续升级保护，确保持续安全服务。

四、总结

• 数据安全不是“企业孤岛”，而应成为企业日常操作中的核心环节。
• 企业在保护、管理数据时，与Zoho共享责任，Zoho持续投入提升数据保护机制。
• 在数字经济的框架内，Zoho将持续构建安全、合规的产品生态，推动企业云服务发展。